Rafael Leitão Automoveis - Garantia / stand

Boa tarde, Sr.João, comprou a viatura no dia 23/10/2023 e quando arrancou para Lisboa reparou que o Cruise control não estava a funcionar, voltando de imediato para trás. Um dos nossos colaboradores foi verificar a situação e conseguiu ligar o Cruise control.
Passado uns dias você ligou a dizer que o cruise control voltou a falhar, ao que sugerimos ligar com a garantia para ver uma oficina onde pudesse verificar essa situação. Nessa mesma chamada questionou-nos se a viatura teria realmente 190cv pois até aos 200km/h correspondia rápido mas a partir dessa velocidade correspondia de forma mais lenta (palavras suas!), e foi-lhe explicado que sendo um motor 2.0 esse era o desempenho normal e esperado.
Nesta reclamação indica-nos que “passado uns dias” a viatura começou a tremer no pára-arranca, a frio a viatura não arrancava, tinha as ponteiras de transmissão partidas e que chovia lá dentro, questionamos o porquê de só passado 4 meses e após 7.500km realizados e um inverno bastante chuvoso é que acionou a garantia e nos pôs a par da situação. A partirmos do princípio de que o que nos está a dizer é a verdade podemos considerar isto uma completa falta de responsabilidade e cuidado pois deveria ter ativado a garantia logo no dia em que a viatura apresentou os sintomas para a situação não agravar.
Após ter acionado a garantia, entregou a viatura numa oficina indicada pela mesma, foi feito um diagnóstico e é facto que inicialmente a Leaseplan lhe disse que apenas cobria a reparação da tampa de gasóleo. O Sr.João ligou para nós a relatar a situação e nós prontamente nos dispusemos para o ajudar, mas que para isso necessitaríamos do relatório e de falar com o nosso comercial para tentarmos perceber ao pormenor a situação e que mal tivéssemos uma resposta entraríamos em contacto consigo. Em momento algum lhe dissemos que não iriamos resolver os problemas que a viatura tem.
Com o decorrer do dia entrou em contacto connosco cerca de 40 vezes, mesmo sabendo que não tínhamos novidades para si e que ao ligar incessantemente não nos estava a deixar resolver a situação.
No fim do dia ligou-nos a dizer que ia levantar a viatura e foi-lhe explicado que caso levantasse a viatura não tínhamos forma de o ajudar junto da garantia.

Surpreende-nos quando fala de seriedade uma vez que desde o inicio tentamos ajudar com as situações reportadas, mesmo depois de ter falhado várias vezes com a sua palavra no envio da extinção de reserva e segunda chave da viatura que nos deixou de retoma (viatura essa que ao avaliarmos à distância nos disse que estava em bom estado mas ao chegar ao stand apresentou-nos uma viatura com luz de motor acesa, luz de ABS acesa e luz de serviço acesa, sendo que mesmo tendo em conta essas situações decidimos manter a avaliação. Após curtas viagens com a viatura também detetamos que a mesma consumia água) e também depois de se ter recusado a pagar o IUC da viatura que comprou, que já era da sua responsabilidade conforme termos assinados (tendo que ser pago por nós).
De realçar que viatura foi deixada na oficina no dia 26/02/2024, contactou-nos no dia 27/02/2024 e levantou a viatura da oficina, fazendo esta reclamação no dia 28/02/2024 de manhã, não dando sequer 24h desde que estamos a tentar ajudar na situação, não havendo qualquer coerência e compreensão da sua parte.
Posto tudo isto, ficamos a aguardar o relatório para verificarmos quais os verdadeiros problemas e as causas dos mesmos para resolvermos toda esta situação. Tudo o que não for desgaste ou mau uso irá ser resolvido.

Bom dia,
-Se a viatura não tivesse ADblue nem sequer andava, não estava sequer com aviso a necessitar de ADblue, como é natural em qualquer viatura que utilize ADblue terá de ir acrescentando conforme os quilómetros que fizer, tal como tem que fazer com o Diesel
-O IUC da viatura que vendemos estava pago à data que comprou a viatura (Outubro), após comprar a viatura é lógico que a responsabilidade é sua (o IUC é de Novembro)
-A extinção de reserva e a segunda chave da viatura que deixou de retoma foram entregues 4 meses APÓS o negócio ter sido feito e após muita insistência da nossa parte
-Não fez 6.000km mas sim 7.500km. Se fez 7.500km quilómetros, como é mais do que óbvio a viatura mal apresentou alguma anomalia tinha que ser parada e a situação tinha de ser reportada para resolvermos a situação e não podia continua a circular e consequentemente a agravar a situação.
-Tanto a Leaseplan como qualquer parceria da Leaseplan são certificados, não conseguimos perceber como é que o sr.joão fala mal do nosso stand, fala mal da Leaseplan, diz que não confia na oficina que fez o relatório e ainda desconfia se de facto o relatório foi feito ou não
-As condições da garantia foram-lhe mostradas e entregues bem como a restante documentação do processo de venda e cópias de tudo o que assinou
-Já lhe dissemos tanto telefonicamente como na resposta escrita acima que tudo o que não for desgaste ou mau uso irá ser resolvido, não percebemos o “quando há problemas assobia-se para o lado”. Parece-nos que o Sr.joão só quer arranjar pretextos para tentar denegrir a nossa imagem, quando na verdade você é que não está disposto a resolver os problemas, uma vez que prefere andar diariamente com a viatura com os “supostos” problemas do que deixar na oficina a tratar de tudo.