Performance da Marca
81.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,6%
Tempo Médio de Resposta
93%
Taxa de Solução
82,9%
Média das Avaliações
64,4%
Taxa de Retenção de Clientes
72,2%
Ranking na categoria
Real Vida Seguros, S.A.

Real Vida Seguros - Apólices pagas por erro de outros

Em tratamento
Célia Isabel Marcelino Marques
Célia Marques apresentou a reclamação
20 de março 2024
Tinha a apólice inicial de 15/04/2011 da companhia seguros real vida. fiz pedido de alteração de apólice junto ao banco BIC e a alteração foi feita com novo seguro, anulando o anterior no dia 07/02/2022 .

Visto que a alteração não foi feita nem pela seguradora, nem pelo banco BIC (debito direto no banco) , andei a efetuar o pagamento das duas apólices e apenas reparei no mês de outubro 2023.

Estando eu lesado e sabendo que algum problema se verificasse, a seguradora iria dizer e fazer valer apenas uma.

Venho proceder a reclamação, pois efetuei reclamação por e-mail junto companhia dia 29/11/23, pedi que a companhia analisasse e procedesse estorno dos valores pagos indevidamente.

Tendo em conta o facto e estando eu lesado até ao dia atual e não ter uma resposta da companhia, solicito o estorno dos valores por mim pagos desde o dia da alteração.

Certo da v/ atenção e compreensão, aguardo afirmativa resposta.

Melhores cumprimentos
Rui Gomes
Data de ocorrência: 20 de março 2024
Real Vida Seguros
21 de março 2024
Exma. Senhora Célia Marques,

Acusamos a receção da exposição efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No que respeita ao seu conteúdo, vimos por este meio informar que o mesmo se encontra em análise, pelo que responderemos, diretamente, através dos canais da Companhia, tão breve quanto possível.
Real Vida Seguros
21 de março 2024
Exmo. Senhor,

Informamos que à data de hoje enviamos para o seu endereço de correio eletrónico a resposta à sua reclamação.

Subscrevemo-nos com os nossos melhores cumprimentos,
Real Vida Seguros
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