Real Vida Seguros - Falta de obrigação de actualização de capital e aumento de seguro

Mudei de seguro de vida anexo ao crédito habitação para a Real Vida seguros pois anunciavam até menos 60% do que se pagava fez um ano. Na altura e no contrato, ficou escrito que a companhia todos os anos faria actualização automática de Capital em divida o que teria que obviamente ter impacto no valor a pagar mensalmente.
Esta Companhia ( Real Vida Seguros) além de quando foi feita a simulação ter dado um valor a pagar mensalmente, depois de feito o seguro veio com um valor a pagar mensalmente de mais 10€ do que tinha dado inicialmente dando a desculpa que era porque fazia anos seis meses antes de fazer a anuidade ou seja aumentaram 10€ no valor indicado seis meses antes de fazer anos porque não sei bem porquê e ao serem confrontados com isso responderam que é assim em todas as companhias!!!!
Fez a anuidade e informei a companhia ( com extrato de prestação do banco) do valor em divida para poderem fazer a actualização de capital e informei também que o Banco não a iria fazer pois conheço bem o banco. Entretanto recebo da companhia uma carta em que mais uma vez a companhia vem aumentar em mais 10€ o seguro mensal por fazer anos em Abril ( pago mais dez€ de Outubro a Abril com a mesma idade) e entretanto recebo outra carta a dizer que eu devia ir ao banco pedir para enviarem o valor em divida para procederem á actualização de capital porque o banco apesar de estar obrigado não o tinha feito( mas já dito isso á companhia e enviado o valor em divida para o poderem fazer), e respondi á companhia que é a mesma que deve diligenciar esse pedido junto do banco e não o cliente.
Após vários mails enviados a esta companhia a informar e pedir informação sobre a actualização de Capital automático que pelos vistos não foi feito ainda apesar de já ter passado a anuidade e de pedir informação sobre mais um aumento de 10€ seis meses antes de fazer anos faz já algumas semanas esta companhia não dá qualquer resposta ( além de uma que deu a dizer que tinha recebido a exposição por mim enviada e que tinha sido encaminhada para o devido lugar), até porque confrontei a companhia com estes aumentos de 10€ por causa da idade seis meses antes( num ano fui aumentado 20€ na mensalidade pela idade e já vai em 75€ mensais) e confrontei a companhia para rever os valores pois tinha e tenho outra companhia que faz menos 23€ mensais que a Real Vida com as mesmíssimas condições e caso o prémio de seguro se mantivesse na mesma mudaria de companhia.
Até agora a Real vida não dá qualquer resposta aos mails nem ao que foi exposto estando a pagar 75€ e tal mensais ( mais praticamente 10€ do que estava a pagar) sem saber ao certo se a actualização foi feita ou não.
Confrontei a companhia também sobre porque é que um seguro que deveria descer pois se a actualização de Capital for feita a prestação devia descer pois o valor em divida é menor em vez de descer aumenta e que a companhia a aumentar 10€ todos os anos por causa da idade em bem não pagaria mais do que estava a pagar e em bem não pagava tanto de seguro como de prestação a ser aumentado 10€ todos os anos pela idade.
Até agora esta companhia ( Real seguros) não tem dado qualquer resposta aos mails e pedidos de informação para ver se mudo de companhia ou não ( consoante a resposta pois na outra são menos 264€ anuais) apesar de ter enviado variados mails á companhia que deve ter muita dificuldade em dar resposta pois até agora nadinha.
Não sei qual a legalidade destes aumentos de 10€ pela idade seis meses antes de fazer anos e se afinal foi feita a actualização de capital em divida que deveria ter descido o valor a pagar mensalmente mas ao contrário de descer aumentou pois assim o valor que dizem ser inferior até 60% num ano vai parar ao mesmo que se pagava não passando de enganar as pessoas e não cumprir o contratado ao não fazerem a actualização automática o que pode essa companhia incorrer em crime.
Real vida Seguros não dá respostas ao cliente continuando o mesmo a ser prejudicado pela falta de actualização de capital em divida ( que deveria descer a mensalidade de prémio de seguro em vez de aumentar) e sobre a razão do aumento ( já por duas vezes) do valor de 10€ seis meses antes de fazer anos.