Refer - Escada rolante avariada

Boa tarde, venho por este meio saber o motivo pelo qual a escada rolante da estação da CP de Queluz-Belas do lado do terminal rodoviário está sempre avariada do lado de quem desce. A minha avó tem 83 anos, tem bastante dificuldade em caminhar e necessita frequentemente de se deslocar da Av. Miguel Bombarda aos 4 Caminhos. Estando esta escada constantemente desligada, a única alternativa que resta é contornar toda a estação, aumentando muito mais a caminhada a percorrer. Seria de vossa obrigação efectuar uma manutenção mais regular, nem que para isso seja necessário o aumento de segurança e vigilância para evitar possível vandalismo se for o caso. Grato pela atenção.
Cumprimentos

Aguardo resposta!

Sem resolução porque não são vocês que utilizam a escada rolante, nem se digam a responder aos utentes, como é hábito e costume neste país!