Performance da Marca
55.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
25,1%
Taxa de Retenção de Clientes
18,9%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 83.8
2 Volvo 74.7
...
Renault55.7
Renault Portugal

Renault - Não solução de garantia

Resolvida
Marco Antônio
Marco Antônio apresentou a reclamação
21 de março 2024
Motorista de carro alugado foi até a oficina da Renault de Cascais não sendo atendido. Tivemos outro motorista com outro Dacia dando o mesmo problema na lanterna traseira e a Renault de Telheiras resolveu na mesma hora. Trata-se do não funcionamento da lanterna traseira. Carro é do ano de 2023 e está dentro da garantia. Já trocamos a lampada por 2 vezes, por novas e continua não funcionando. A Renault pediu para que nos dirigissemos até a oficina mais proxima. E não temos tido assistencia na oficina da Renault de Cascais.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de março 2024
Renault
21 de março 2024
Exmo(a). Sr(a) Marco Antônio,

Acusamos a receção da sua exposição nº 109764124, no dia 2024-03-21, a qual vai merecer a nossa melhor atenção.

Iremos contactá-lo(a) com a maior celeridade possível.

Agradecemos o seu contacto e a sua preferência pela Marca Renault.

Com os melhores cumprimentos,

Renault Portugal
Serviço de Apoio ao Cliente
Renault
25 de março 2024
Exmo. Senhor Marco Antônio,

Acusamos a receção da sua exposição 109764124, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da mesma e de forma a que possamos acompanhar a situação apresentada, solicitamos a sua autorização para a partilha dos seus dados com o Serviço de Apoio ao Cliente e com o distribuidor Renault, para aferirmos a razão do sucedido.

Agradecemos o seu contacto e a sua preferência pela Marca Renault.

Com os melhores cumprimentos,

Renault Portugal
Serviço de Apoio ao Cliente
Renault
2 de abril 2024
Exmo. Senhor Marco Antônio,

Somos a informar que o assunto exposto já foi encaminhado para um consultor do Serviço de Apoio ao Cliente Renault, sendo que o mesmo será respondido através deste departamento com a maior celeridade.

Iremos assim dar por encerrada esta exposição no Portal da Queixa.

Agradecemos o seu contacto e a sua preferência pela Marca Renault.

Com os melhores cumprimentos,

Renault Portugal
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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