Renault - Processo reparação veículo recusado na garantia

Bom dia,

No passado dia 18 de outubro, desloquei-me à Renault Melo Falcão em Famões para verificar uma avaria no carro.

Depois de avaliado pelos mecânicos da oficina Renault, foi dado como anomalia os amortecedores frontais, foi aberto um processo para reparação visto a minha viatura se encontrar na garantia da Renualt.

Passado 1 semana fui contacto pela oficina a dizer que o processo tinha sido recusado porque o componente em questão era considerado de desgaste, qual não foi o meu espanto com essa decisão, visto ser um carro com pouca idade, poucos quilómetros e dentro garantia.

Queria, com esta exposição perceber como é que a Renault, consegue negar uma reparação num veículo na GARANTIA com POUCOS ANOS (2 anos e 8 meses), com POUCOS QUILÓMETROS (50.000km), num componente de SEGURANÇA do carro e alega que é desgaste???

Um carro que faz em média 1500km por mês, muito pouco, que faz todas a revisões a tempo e horas na Renault, onde nunca foi detetado nenhuma anomalia nessas mesmas revisões, tudo muito estranho…

Posso ainda dizer que o mecânico e o próprio responsável da oficinal quando analisou a avaria disse logo que este tipo de anomalia era frequente de acontecer, e que já tinham reparado situações idênticas de amortecedores e que a GARANTIA tinha feito a reparação. Se existem casos assim, porque é que no meu não acontece isso e foi diferente a decisão?
Gostava de uma reposta a esta situação o mais breve.

Cumprimentos