Renova T.I.C - Demora na entrega e não atendimento a chamada

Bom dia ,fiz uma encomenda de um portatil no dia 1 de setembro , com previsao de entrega 14 dias ,acontece que no dia 16 de setembro ligo uma pessoa da loja a informar que houve uma falha no codigo postal e que a encomenda foi parar ao outro lado ,aguardei uma semana e voltei a falar com esa pesoa e informou que ainda esta em transito , no dia 27 de setembro falei novamente e concordamospara aguardar ate quarta feira dia 6 apos o feriado e se nao chegar ate la resolviam o problemo com uma devoluçao do dinheiro, ontem dia 6 de outubro contactei a loja e ninguem atendeu, pretendo a devoluçao do dinheiro,obrigada.