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RentalCars - Devolução
Vim aqui reclamar dos péssimos serviços da Rentalcars em pós venda. Dia 27 de junho fiz uma reserva por 7 dias na aplicação e tudo mto Rápido e fácil. Após feito o pagamento recebi de imediato todas as informações para fazer levantamento do veículo.
Ao chegar à centauro, com péssimas instalações e atendimento por sinal, recebi a informação que teria que deixar uma caução de 1050€ no cartão de crédito. Como, por opção não tenho cartões de crédito perguntei se haveria outra forma de resolver a situação, e segundo eles só pagando 3x mais o valor diário do aluguer da viatura mais 300€ de caução. Não satisfeita com as condições, perguntei como poderia cancelar e disseram que teria que ser com a rentalcars. Tentei contactar ainda a partir da centauro mas sem sucesso (após 30min pendurada ao telm). Cheguei a casa tentei fazer cancelamento pela aplicação, sem efeito! Liguei para a rentalcars pela segunda vez, dizem para fazer pelo site, IMPOSSÍVEL!! Corri o site todo e NÃO HÁ forma de fazer cancelamento! Ligo uma terceira vez, e uma senhora diz que teria que ter cancelado ainda dentro da centauro! Detalhe, na hora em que chego lá pela primeira vez!!
Resultado, perdi o valor de 7 dias de aluguer, andei a ser empurrada com a barriga de empresa pra empresa e de chamada para chamada! Simplesmente RIDÍCULO!! Nunca mais!!
Em primeiro lugar, gostaria de lamentar que não esteja completamente satisfeita com a sua experiência. Como uma empresa comprometida em ajudar e ouvir nossos clientes, valorizamos muito seu feedback, por isso, aceitem nossas desculpas pela frustração que esse assunto causou.
Para que possamos apurar os fatos e investigar isso detalhadamente, peço que abra um protocolo através do site www.rentalcars.com.
No topo direito da nossa página clique em 'Gerenciar reserva', insira seu número de referência e e-mail utilizado para fazer a reserva.
Ao acessar sua reserva, no lado direto da tela, você poderá clicar em 'Apoio ao cliente', onde você deve fornecer toda a documentação de apoio em sua posse, incluindo os documentos de locação fornecidos localmente pela locadora, além de um extrato bancário que mostre apenas o nome dos principais condutores, os últimos quatro dígitos do cartão utilizado e o débito em disputa no caso de custo adicional. Isso nos permitirá investigar seu protocolo da maneira mais eficiente e rápida possível.
Alternativamente, copie e cole este link https://www.rentalcars.com/br/mybooking/ no navegador do seu browser para acessar sua reserva.
Somos gratos pela oportunidade de auxiliá-la e ficamos à disposição para atendê-la sempre com muita satisfação.
Atenciosamente,
Rentalcars.com
Eu não tenho documentos da locadora, como é obvio, porque não aceitei as propostas oferecidas por eles!! Vocês sabem as horas exatas em que lá estive pois numa das chamadas (gravadas por vocês) o afirmaram!! Tenho sim o cartão onde foi debitado os 82,51€ mas nem sei em que parte do site é possivel fazer o envio desse comprovativo (se realmente é possivel fazer esse envio, porque já perdi horas a olhar para o vosso site sem efeito).
Aguardo local efetivo de como entrar em contacto com vocês!!
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