Repair Assistance - Não fazem a devolução do valor de uma peça que nunca chegou

Fiz uma encomenda de uma peça no dia 03/02/2021, onde disseram-me que o prazo de entrega era de 8 dias úteis. O pagamento total foi feito no dia da encomenda. O prazo nunca foi cumprido e nunca justificaram o motivo do atraso. Passados 40 dias do pedido, não tenho a peça e a empresa recusa-se a fazer a devolução do valor.

A empresa nunca teve o cuidado de dizer que havia atrasos. No meu contacto telefonico do dia 03/03/2021 me disseram que a peça já havia chegado em vossas instalações e enviariam o mais rápido possível. Nunca houve qualquer tipo de aviso ou comunicação depois disso, mesmo eu dizendo que queria que a encomenda fosse enviada por correio registado. Eu pedi a devolução/ cancelamento da encomenda mesmo antes dela ser enviada, uma vez que nunca cumpriram o prazo. A empresa recusa-se a fazer a devolução do valor pago e recusa-se a deixar com que eu preencha o livro de reclamações. Não tenho qualquer tipo de documento que comprove que a encomenda foi enviada via CTT, pelo que não acredito em qualquer honestidade e profissionalismo por parte da empresa.