Repsol - Cartão repsol move

Desde o mês de Abril que estou a tentar resolver o problema de um cartão repsol move. O cartão caducou e não foi enviado novo. Uma vez que o meu pai faleceu e era o titular, já enviei todos os documentos comprovativos para poder obter os pontos do cartão dele. Cada vez que ligo, dizem para enviar email. Nos emails dizem sempre coisas diferentes. Até hoje não consegui resolver o simples problema, que seria passar os pontos do cartão do meu pai, para o meu respectivo cartão. Mas nada, não resolvem.