Repsol - Falta de recebimento de produto adquirido com pontos do programa repsol move

No dia 12/05/2021, adquiri, on line, um aspirador portátil Philips, com pontos do programa Repsol Move. Os CTT, a empresa de transportes contratada pela Repsol para a entrega do artigo, por duas vezes, a 20 e a 25/05/2021, colocaram postais na minha caixa do correio, com a indicação que tinham tentado entregar a encomenda e que ninguém tinha atendido, o que não é verdade, pois estou ininterruptamente em teletrabalho, há mais de 6 meses e encontava-me em casa. Reportei o sucedido à Repsol, por mais de uma vez e pediram-me para aguardar, o que fiz. No dia 16/06/2021, na sequência de outro contacto telefónico que fiz, informaram-me, por email, que iriam reenviar a encomenda. Hoje, passados 15 dias, continuo sem receber o aspirador, contactei a Repsol, reportando-lhes isso e a resposta que me deram é que tenho de aguardar, sem me darem qualquer prazo e solução para o problema.