Performance da Marca
40.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
23,5%
Média das Avaliações
13,1%
Taxa de Retenção de Clientes
15,4%
Ranking na categoria
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Roady - Cobrar serviço que não foi feito

Resolvida
1/10
Patrícia Gonçalves
Patrícia Gonçalves apresentou a reclamação
23 de agosto 2023
Levei o meu carro para fazerem diagnóstico. Só conseguiram fazer no dia seguinte a o ter levado. Quando o diagnóstico foi feito, disseram que era um sensor junto à Correia d distribuição é que era esse o problema do carro, sugerindo trocar a Correia uma vez q íamos mexer lá perto, eu concordei uma vez q não sabia os in q a mesma tinha. Isto foi um sábado e disserammpara deixar o carro logo de manhã as 9h de terça para terem tempo de ver o carro e entregar ao final do dia. Assim o fiz, e quandonpassei a hora d almoço de terça ainda estava no mesmo sítio que o tinha deixado. Ao final do dia passei e não estava pronto, disseram q ficaria hoje d manhã. Ligaram m a dizer quero carro estava pronto, com uma conta de 603,08€. As 14h passei para levantar o carro e pagar. Paguei e dirigi m ao carro. Quando dou a chave o carro esta exactamente como estava quando o levei, com todas as luzes acesas e a custar pegar assim como acelerado em rolantim. Dirigi m ao interior para referir que o carro estava exactamente e o que me disseram foi que não conseguiam apagar o erro é que precisavam de mais tempo para ver qual seria o erro ao certo. Disseram para o levar lá quando tivesse mais tempo e quando outra vez disseram q não deveria andar nele assim, estavam a dizer m agora q precisavam de mais tempo. Sinto m enganada, cobraram m 7h de trabalho 223€ o resto do material foi substituído é isso não m incomoda, incomoda e ter pago um serviço que não foi feito, ter ficado todo o tempo sem carro, dizerem q o carro estava pronto, e não terem feito nada que resolvesse o problema dele. O carro faz m falta, estou a uma semana sem ele, e vou continuar pq não fizeram o trabalho que lhes competia, argumentaram não ter tempo e paguei por coisas q não eram necessárias. Nunca mais la ponho os pés e recomendo que não o façam tb se tem problema deste género. Não prestam.
Data de ocorrência: 23 de agosto 2023
Roady
23 de agosto 2023
Estimado Cliente, Patrícia Gonçalves

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação por si reportada irá ser acompanhada pela nossa Equipa de Apoio ao Consumidor.
Encontramo-nos ao Seu dispor através do endereço apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Consumidor Mosqueteiros
Patrícia Gonçalves
28 de agosto 2023
Não obtive qualquer resposta da parte da Roady, nem qualquer resolução para o problema.
Patrícia Gonçalves
11 de setembro 2023
Boa tarde.
Gostaria de obter uma resposta, q ainda não foi dada.
Cm vão resolver a minha situação?
Patrícia Gonçalves
25 de setembro 2023
Ainda nada foi resolvido nem obtive resposta por parte da Roady.
Patrícia Gonçalves
Patrícia Gonçalves avaliou a marca
4 de outubro 2023

A distração ainda não foi resolvida. Não sei cm serão asneirarás roadys, mas a de Paços de Ferreira, é das maiores * PROIBIDO * que anda por aí. Enganam os clientes, cobram por peças q não eram precisas, fazem diagnósticos erradas e entregam o carro da mesma forma q foi para la. O ideal é nunca la irem, não caiam na asneira q eu caí.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Um caso muito semelhante ao meu. Vou para tribunal.