Performance da Marca
44.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
29,7%
Média das Avaliações
15%
Taxa de Retenção de Clientes
18,8%
Ranking na categoria
ITMI Portugal
  • 249880300
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Lugar do Marrujo Bugalhos
    2384-004 Alcanena
  • geral@mosqueteiros.com

Roady - Gerente arrogante e falta de profissionalismo

Resolvida
Desirée  Antunes
Desirée Antunes apresentou a reclamação
11 de agosto 2020
Fui junto ao meu marido fazer uma troca simples de bateria, nosso carro possui START-STOP, portanto deve ser trocada a bateria de forma que o carro continue ligado para não resetar o sistema. Ao fazer a troca da bateira, acendeu a luz de manutenção no painel e o START-STOP já não funcionava mais, e reclamamos com o mecanico, que nos disse que era necessário levar a Renault. Mas como o defeito apareceu depois de fazerem a troca da bateria, não aceitamos e fomos pedir para falar com o gerente. O gerente foi super arrogante, nos acusou de burla e nos ameaçou. Foi necessário chamar a GNR para resolver nosso problema, e além disso, no meio de tudo, levaram nosso carro sem autorização para outra oficina fazer o conserto.
Data de ocorrência: 11 de agosto 2020
Roady
18 de setembro 2020
Exma Senhora,
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
É política dos Mosqueteiros disponibilizar sempre o melhor serviço aos seus Clientes, pelo que iremos encaminhar a referida situação através do nosso Serviço Apoio ao Consumidor.
Aproveitamos para informar que poderá remeter-nos diretamente as suas comunicações através do nosso contacto apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com.
Agradecendo antecipadamente a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos

Apoio ao Consumidor Roady
apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com
Desirée Antunes
10 de novembro 2020
Resposta automática não adianta nada perante a situação. Há conhecidos meus que tiveram problemas parecidos após o acontecido comigo.
Roady
9 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente.

Agradecemos a sua comunicação e salientamos que todas as reações e comunicações dos Nossos Estimados clientes são para nós particularmente importantes, pois constituem elementos indispensáveis no processo de constante melhoria pelo qual nos regemos.

No seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra devidamente resolvida, contudo, caso exista alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos.

Melhores Cumprimentos
Apoio ao Consumidor Mosqueteiros.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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