Performance da Marca
40.3
/100
Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
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100%
Taxa de Solução
23,5%
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Roady - Mau serviço prestado

Resolvida
Rui Domingues
Rui Domingues apresentou a reclamação
21 de maio 2023
A roady prestou um péssimo serviço com o meu automóvel.

Levei o meu carro para ser consertado pois estava com 2 avarias.
Um erro no painel da valvula EPC e a tremideira do motor...

Avisei para todos os problemas que o carro tinha e SUSPOSTAMENTE os mecanicos entenderam tudo.

Acontece que o carro foi à maquina para detetar os erros e mais tarde ligaram a dizer que o problema do carro era o " sensor da cambota do motor"...

Avancei com o arranjo do mesmo, e dois dias mais tarde ligaram a dizer que afinal o problema do carro era os injetores como é obvio fiquei chateado, mas mesmo assim avancei para o arranjo dos injetores.

Quando já tinham arranjado os injetores e que o valor era de mais de 1300€ , avisaram que afinal o problema era num filtro de ar do motor...

reclamei com os mecânicos e eles disseram que iam limpar o filtro.
Perguntei se o carro mais tarde ia ter problemas ao que me responderam " NÃO !"

Tenho o carro parado neste momento porque voltou a ter EXATAMENTE os mesmos problemas que tinha quando foi para lá... à exceção dos injetores

Ora, eu paguei mais de 1300€ para por o meu carro a funcionar, e neste momento ele está parado... gostava de saber como pretender solucionar o mesmo...

Além do erro EPC parece que o filtro continua a não estar limpo...

É esta a forma como vocês tratam os vossos clientes ?
Clientes esses que preferem a Roady à norauto ou midas ?
Clientes que tem de fazer cerca de 10km para pôr o carro em vossas oficinas ?

Gostaria de saber se vocês pretendem resolver este assunto ???
Data de ocorrência: 1 de março 2023
Roady
21 de maio 2023
Estimado Cliente, Rui Domingues

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

A situação por si reportada irá ser acompanhada pela nossa Equipa de Apoio ao Consumidor.
Encontramo-nos ao Seu dispor através do endereço apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com.

Com os nossos cumprimentos,
Apoio ao Consumidor Mosqueteiros
Rui Domingues
26 de maio 2023
Está quase a fazer 1 semana e ainda não obtive nenhuma resposta sobre como podemos resolver o problema com o meu carro e o vosso mau serviço.

Quanto tempo será preciso da vossa parte para solucionar um problema que vocês criaram?

Não demoraram tanto tempo quando foi para me dar o orçamento de mais de 1300 €...
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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