Performance da Marca
40.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
23,5%
Média das Avaliações
13,1%
Taxa de Retenção de Clientes
15,4%
Ranking na categoria
ITMI Portugal
  • 249880300
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Lugar do Marrujo Bugalhos
    2384-004 Alcanena
  • geral@mosqueteiros.com

Roady - Recusa de devolução de artigo avariado

Resolvida
1/10
Nuno Miguel de Carvalho Soares
Nuno Soares apresentou a reclamação
14 de dezembro 2019
- Gambiarra adquirida no dia 7 de Dezembro no valor de 14.99€
-Dia 14 de Dezembro, dirigi-me a loja para devolver o artigo, porque não funcionava.
- Recusa imediata de aceitar o artigo avariado, muitos mais modos no atendimento.
Data de ocorrência: 14 de dezembro 2019
Roady
18 de dezembro 2019
Exmo Senhor,
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
É política dos Mosqueteiros disponibilizar sempre o melhor serviço aos seus Clientes, pelo que iremos encaminhar a referida situação através do nosso Serviço Apoio ao Consumidor.
Aproveitamos para informar que poderá remeter-nos diretamente as suas comunicações através do nosso contacto apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com.
Agradecendo antecipadamente a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos

Apoio ao Consumidor Roady
apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com
Nuno Soares
9 de setembro 2020
Tudo continua na mesma !
Nuno Soares
12 de dezembro 2020
Afinal não resolvem nada ! o problema mantém-se, vivam os mosqueteiros e a sua honestidade !
Roady
9 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente.

Agradecemos a sua comunicação e salientamos que todas as reações e comunicações dos Nossos Estimados clientes são para nós particularmente importantes, pois constituem elementos indispensáveis no processo de constante melhoria pelo qual nos regemos.

No seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra devidamente resolvida, contudo, caso exista alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos.

Melhores Cumprimentos
Apoio ao Consumidor Mosqueteiros.
Nuno Miguel de Carvalho Soares
Nuno Soares avaliou a marca
5 de fevereiro 2021

Muito mau

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.