Roca - Base de duche

Adquiri 3 bases de duche TERRAN da ROCA.

Duas entregues inicialmente, uma outra entregue uns meses mais tarde.
Esta última foi colocada seguindo as mesmas regras das duas anteriores, mesmos materiais, mesmas condições.
Contudo, a mesma tem uma lomba que impede que a água escorra para o ralo, ficando acumulada na traseira da base.
Após reclamação, compareceu técnico da ROCA, o qual já antes havia colocado o resguardo.
Estou certo que se houvesse má aplicação da base de duche, o resguardo iria revelar esses erros.
Nada foi identificado e o resguardo devidamente colocado.

Aquando da peritagem, tiradas medidas, utilizado o nível para identificar algum erro na aplicação, foi confirmado pelo técnico que existia de facto uma lomba, situação nunca por si vista, mas que era a causa para que a água não escorresse para o ralo.

Recebi inicialmente a seguinte resposta (caricata) da ROCA:
" O embalsado pode ser defeito de produto ou causado por má instalação. Tendo em conta as fotos enviadas a instalação não está de acordo com as indicações da Roca, manuais em anexos pelo que, poderá ser causado por deticiente instalação.“

Não concordando com tal resposta, insisti:
"Acuso a receção da V/ prezada resposta, a qual mereceu a minha melhor atenção, mas também, como não poderia deixar de ser, completo repúdio e lamento pelo seu teor.

Vejamos:
Em 2 anos adquiri 5 bases de duche da ROCA, as quais foram colocadas pelo mesmo profissional (bem conhecido da MATOBRA);
Sendo que na obra onde foi instalada a base de duche que reclamo, foram colocadas três, do mesmo modelo e tamanho!
Relativamente às restantes duas bases de duche (quatro se considerar as colocadas numa outra obra), nada tenho a apontar, sinal da boa e competente aplicação das mesmas;
Mas também, muito importante, sinal da inexistência de qualquer defeito!
Defeito esse que se crê, atendendo à existência de controlo de qualidade por amostra, possa ter passado despercebido à ROCA, não existindo dolo premeditado, mas tão-só casual;
O signatário compra produtos da ROCA para garantir qualidade, fiabilidade, confiança e garantia;
O signatário paga a instalador certificado da ROCA para colocação dos resguardos de duche, com o mesmo propósito no mencionado no ponto 6;
Torna-se importante frisar o ponto anterior, pois a existir qualquer anomalia na aplicação da base de duche, a colocação do resguardo estaria comprometida;
O que não foi o caso, encontrando-se o resguardo aplicado e nivelado!
Da inspeção realizada, resultou como cristalino e óbvio, que a base de duche tem um defeito.
Posto este enquadramento debrucemo-nos sobre o conteúdo da resposta da ROCA : "O embalsado pode ser defeito de produto ou causado por má instalação. Tendo em conta as fotos enviadas a instalação não está de acordo com as indicações da Roca, manuais em anexos pelo que, poderá ser causado por deticiente instalação.“

Retira-se da justificação prestada pela qualidade/controlo técnico da ROCA, que a própria produtora da base de duche, está no limbo entre aquilo que será a verdadeira motivação para o facto verificado: acumulação de água no canto traseiro da base de duche.

Pelo que, existindo uma fundada dúvida por parte de quem tem de garantir a boa qualidade do produto vendido, a ROCA, não lhe restará outra solução do que salvaguardar o seu bom nome e assumir o defeito reclamado, permitindo ao comprador a sua plena satisfação, para utilização, sem limites, do bem que comprou.

Requer-se uma resposta positiva à reclamação apresentada."


No dia de hoje recebi nova resposta da ROCA:
"A pedido da Roca viemos encaminhar uma resposta para vós ao assunto em epígrafe, no qual passamos a citar.

„
Ter em conta, antes de mais, que a base de duche, é um simples recetáculo de recção da água, com a respetiva inclinação já reproduzida, na mesma, durante o processo de fabrico, para encaminhamento da água para a válvula esgoto;
As bases de duche de resina tem na sua composição elementos orgânicos, como tal estão sujeitas às variáveis sobre as quais são instaladas;
Pelas fotos e medidas tiradas em obra, a mesma encontra-se encastrada, no pavimento e nas paredes, não estando a cumprir as tolerâncias e folga para que a mesma possa dilatar ou contrair em função da temperatura e humidade;
A base deve, ainda, ser instalada numa zona perfeitamente plana e nivelada, de modo que não ganhe deformações posteriores, já que este tipo de base e material, tende a adaptar-se e ganhar a forma da zona de assentamento;
Deste modo, e pelas fotos é nítido que a base apresenta uma deformação horizontal, no lado contrário à válvula sem garantir o escoamento total da mesma, originado pela forma como foi aplicada e instalada.

Junto em anexo as instruções de instalação que acompanham a referida a base.

Em conclusão, informo que a reclamação e o defeito apresentado, não é considerado defeito de fabrico, como tal, esta situação é alheia à Roca e ao Serviço Técnico.

De forma a podermos contribuir para a resolução da situação, e por questões de política comercial, caso assim entendam, estamos disponíveis para o fornecimento de uma base igual da mesma refª, sem custos, ficando ao cargo do cliente a respetiva substituição."

Retiro de ambas as resposta da ROCA:
- o pouco cuidado na escrita;
- na fundamentação e,
- ao ter um pensamento não escorreito e ilógico, descartarem as suas responsabilidades!

Aguardo resolução da minha reclamação.