Rodonorte - Falta de responsabilidade no transporte de passageiros

Ontem o meu pai comprou um bilhete de autocarro, percurso Viseu - Santarém, para o autocarro que saiu de Viseu às 15h00 e tinha hora prevista de chegada a Santarém às 18h30, percurso em que estava previsto um transbordo em Fátima às 17h45.
Na IP3, perto de Souselas, o autocarro avariou e acabaram por ser transportados até Coimbra num autocarro que vinha a passar na mesma estrada, que até era de uma empresa diferente, e ao qual o motorista fez paragem e pediu para levar os passageiros. É de referir que este autocarro não tinha qualquer indicação para fazer o transporte e foi até o segundo ao qual o motorista pediu para parar, porque o primeiro não tinha lugares vagos para todos os passageiros.
Após a chegada a Coimbra foram informados de que fariam o transbordo para outro autocarro que os levaria até Fátima, onde teriam o transbordo previsto no percurso original, que estaria à espera que chegassem.
Quando chegaram a Fátima, o autocarro já tinha partido e informaram os passageiros que teriam de esperar até às 19h40 por outro autocarro, para o qual ainda entraram e foi novamente pedido que saíssem porque teriam de esperar por outro autocarro que vinha proveniente de Coimbra e que sairia apenas às 20h20 de Fátima.
Portanto, a chegada a Santarém foi atrasada em duas horas e meia e não foi apresentado qualquer pedido de desculpa ou reembolso pelo incómodo causado, tendo ainda sido dito que se chegassem ao destino no mesmo dia não teriam direito a reclamar.
Isto é uma situação completamente inadmissível! Duas horas e meia de atraso, informações falsas e uma completa falta de responsabilidade para com os passageiros que pagaram o bilhete e confiaram no transporte.