Rodonorte - Má informação

Boa tarde mais uma vez esta empresa falhou miseravelmente. Hoje dia 30 de julho de 2022 tinha um bilhete de Vila Real em direcção a Viseu com hora de embarque as 9h45 no qual a viatura chegou 10 minutos atrasada, eu após muito tempo de espera perguntei ao contrário condutor que estava naquela zona se me saberia dizer se a viatura 51 da Rodonorte estaria atrasada pois eu já estava a espera desde as 9h20 no qual ele me responde que a viatura da qual eu estava a espera tinha acabado de sair o melhor é que eu estava a espera da viatura 51 e esse suposto autocarro dizia viatura 71 em direcção a Lisboa, dirigi me a bilheteira para tentar ver uma melhor alternativa para não ficar a perder pois ele me responde que a única coisa que pode fazer e colocar me no próximo autocarro que seria por volta das 13h15 pois mas como tinha de estar lá na parte da manhã essa alternativa não me resolvia o problema então perguntei se me podiam devolver o valor do bilhete ou alterar para este mesmo dia mas desta vez de Viseu para Vila Real na qual ele com um ar de riso me diz que não é possível... Portanto espero uma resposta desta entidade pois andam a enganar pessoas com estes "erros".