Roomdi - Alteração de datas por covid

Exmos senhores após ter tentado alterar as datas da minha estadia por motivos de trabalho, e ao qual me responderam que a tarifa não era reembolsável, lamentavelmente surgiu um novo contratempo e enviei as devidas documentações a comprovarem a situação, à qual a resposta foi novamente que não podiam alterar a reserva. O meu marido está com o Covid e na sexta estará ainda em confinamento, pedimos, solicitamos ajuda para remarcar esta estadia. O valor que pagamos não foi assim tão barato foi de 150€, e como é óbvio não queremos perder esse montante. Já contactamos o hotel que se disponibilizou a alterar as datas, mas que a reserva tinha que ser com a companhia que fizemos a reserva. Não volto mais a marcar nesta companhia, não consigo obter nenhum contacto, não me dão nenhuma alternativa. Será possível que nem assim nos vão ajudar??!