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83.7

69

61.6
Categoria
Sites de Reservas de Alojamento

Telefone: 215553796

Morada
Via Transversal 2, Muelle de los Llanos
Oficinas 20-21, Edificio Lanzateide
Santa Cruz de Tenerife 38003 (Espanha)

E-mail
info.pt@roomdi.com

Website
http://www.roomdi.com

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Roomdi
Roomdi respondeu à reclamação de Daniel Malheiro
há 5 diasCOVID-19
Em tratamento
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Roomdi

Roomdi - Reserva efetuada em hotel fechado

Exmo Senhor,

Lamentamos toda a situação.

Informamos que foram tomadas as medidas adequadas para um justo equilíbrio entre a proteção dos consumidores e o apoio às empresas de viagens e turismo.

Desta forma de acordo com decreto de Lei 17/2020 aprovado pelo concelho de ministros os reembolsos serão efectuados em formato voucher para futura utilização até 31 de Dezembro de 2021 e só apos esse prazo caso o voucher não tenha sido utilizado será processado o reembolso

excepçoes apenas para casos em situação de desemprego por factos imputaveis ao coronavirus quando devidamente comprovados .
Obrigado,
Roomdi.pt

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Roomdi
Roomdi respondeu à reclamação de Inês Ruiz
há 5 diasCOVID-19
Em tratamento
Nova resposta
Roomdi

Roomdi - Reembolso

Exma senhora,

lamentamos informar, que neste momento só nos é possivel fazer o reembolso por voucher do valor pago.
A devolução é total e pode ser usado até dia 31/12/2021.
Foram tomadas as medidas adequadas a nível nacional para um justo equilíbrio entre a proteção dos consumidores e o apoio às empresas de viagens e turismo.
Obrigado,
Roomdi.pt

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Roomdi
Roomdi respondeu à reclamação de Lobo Ricardo
há 3 semanas
Em tratamento
Nova resposta
Roomdi

Roomdi - Reembolso infernal

Boa tarde desde a Roomdi

Vimos por este meio informar que a data da sua reserva está contemplada pelo estado de emergência pelo que a reserva seria sempre cancelada não sendo possivel a alteração de datas devido à incógnita que ainda hoje vivemos de quando tudo voltará ao "normal" , assim sendo aplica-se a emissão de voucher. Favor notar que findo o prazo do voucher caso não usufrua do mesmo o valor será reembolsado.

Pedimos desculpas pelos incomodos causados.

Obrigada

Cumprimentos

Equipa Roomdi PT

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Roomdi
Roomdi respondeu à reclamação de Ana Loureiro
há 3 semanasCOVID-19
Em tratamento
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Roomdi

Roomdi - Cancelamento e reembolso de quantia paga

Boa tarde desde a Roomdi

Vimos por este meio informar que a data da sua reserva está contemplada pelo estado de emergência pelo que a reserva seria sempre cancelada não sendo possivel a alteração de datas devido à incógnita que ainda hoje vivemos de quando tudo voltará ao "normal" , assim sendo aplica-se a emissão de voucher. Favor notar que findo o prazo do voucher caso não usufrua do mesmo o valor será reembolsado.

Pedimos desculpas pelos incomodos causados.

Obrigada

Cumprimentos

Equipa Roomdi PT

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Roomdi respondeu à reclamação de António Braga
há 1 mêsCOVID-19
Em tratamento
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Roomdi

Roomdi - Cancelamento de reserva e reembolso

Bom dia desde a Roomdi,

Queira por favor enviar o seu pedido de cancelamento através dos canais oficiais. Poderá solicitar o cancelamento da sua reserva através da nossa plataforma ou enviando um email para info.pt@roomdi.com.

Pedimos desculpa pela eventual demora no tempo de resposta-

Queremos ressaltar que esta situação é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.

Pedimos desculpa por esta situação.

Equipa Roomdi PT

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Roomdi respondeu à reclamação de Maria Grilo
há 1 mês
Em tratamento
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Roomdi - Pedido de alteração de reserva

Boa tarde desde a Roomdi

Exma Senhora,

Entendemos a sua insatisfação mas deverá contactar a Roomdi através da sua reserva na nossa plataforma ou por email para info.pt@roomdi.com.

Queremos ressaltar que esta situação é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.
Pedimos desculpa por esta situação.

Roomdi PT

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Roomdi respondeu à reclamação de Helena Silva
há 1 mês
Em tratamento
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Roomdi

Roomdi - Atendimento para alteração das datas de reserva de hotel

Exma Senhora,

Solicitamos que nos contacte através da sua reserva na nossa plataforma para que possamos analisar o seu pedido. Em alternativa poderá enviar um email para info.pt@roomdi.com indicando o numero do seu localizador.


Pedimos desculpa, mas também um pouco mais de paciência, já que estamos à dias a trabalhar sem descanso para darmos solução a todos os nossos clientes afetados pelo estado de emergência atual.

Queremos ressaltar que esta situação é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.

Pedimos desculpa por esta situação.

Roomdi PT

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Roomdi respondeu à reclamação de MG
há 1 mês
Em tratamento
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Roomdi

Roomdi - Cancelamento gratuito

Exma. Sra.

Estamos a trabalhar sem descanso para tentar responder o mais depressa possível a todos os nossos clientes, assim pedimos um pouco mais de tempo para respondermos ao seu pedido.

Queremos ressaltar que esta situação é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.

Pedimos desculpa por esta situação.

Equipa Roomdi PT

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Roomdi
Roomdi respondeu à reclamação de Fernando Rodrigues
há 1 mês
Em tratamento
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Roomdi

Roomdi - Reserva (voucher-hotel 711933261_159658564)

Boa tarde,
Recebemos o seu contacto devidamente e informamos que estamos a trabalhar para que se encontre a melhor solução possível.
Estamos conscientes da sua frustração, o de ter pago uma viagem, de a ter idealizado e não a poder desfrutar. E é por si, que estamos a trabalhar para que se consiga a melhor solução que vá ao encontro das sua expetativas.
Mas pedimos-lhe um pouco mais de paciência.
Necessitamos de mais tempo para poder realizar todos os contactos necessários com os fornecedores desta reserva.
É muito importante que compreenda, que esta situação atual, é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.
Neste momento não lhe podemos indicar uma data de resolução do seu caso, mas estamos a fazer o nosso possível, para que seja uma questão de dias.
Agradecemos que a partir de agora, utilize este correio eletrónico, para se comunicar connosco, respondendo a este e-mail com o mesmo assunto.Desta maneira será mais rápido a comunicação. Mas de novo lhe pedimos paciência e esperamos que em breve o possamos contactar com boas noticias.
A nossa maior ambição, é conseguir que possa voltar a viajar na nossa companhia depois de superarmos este pesadelo que se chama coronavirus.E estamos a trabalhar arduamente para consegui-lo .
Roomdi.pt

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