Roomdi - Cancelamento de uma reserva errada, ou seja nem devolvem o dinheiro nem dão opção de alterar a data do cancelamento

Olá boa tarde, eu fez uma reserva num hotel onde supostamente essa mesma reserva aconteceu ser errada e cancelei porque a reserva não estava correta daí tiraram o valor da reserva e não me querem devolver o valor nem dão outra opção, de escolha o que eu não acho nada justo nem normal basicamente tinham de ter mais consideração pelo cliente esta empresa e não tem nenhuma mesmo daí tou descontente com esta situação não aceito essas condições fora do normal porque é a verdade errar é humano tbm temos de saber entender o cliente coisa que está firma não está nem fez por isso isto então quero o meu reembolso do valor como cliente tenho esse direito..