Roomdi - Recusa indevida de reembolso

Carlos Freitas apresentou a reclamação

4 de abril 2020

Fiz uma reserva 100% reembolsável se cancelada até ao final de Abril. Face à situação que atravessamos, e porque a reserva era para final de Abril e inicio de Maio, estou a tentar contactar a Roomdi desde 19 de Março (mail, telefone e chat), sem sucesso. Inicialmente, e com email enviado, até tencionava mudar as férias para Setembro /Outubro. Neste momento, e face à ausência de resposta, já pretendo cancelar, mas no site surge que o cancelamento, face ao que seria suposto, tem associado reembolso 0.

Data de ocorrência: 4 de abril 2020

Roomdi

17 de abril 2020

Bom dia desde a Roomdi

Solicitamos que efectue o pedido de cancelamento através do seguinte email - info.pt@roomdi.com para que possamos analisar o mesmo.

É muito importante que compreenda, que esta situação atual, é das mais complexas que já se viveu no sector das viagens na história moderna e todos os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, transferistas, etc) estão abaixo das suas capacidades de resposta.
Todas as empresas tem de proteger os seus empregados, nesta fase difícil, de maneira que a gestão está muito mais demorada do que o que era desejável.

Obrigada
Roomdi.pt

Carlos Freitas avaliou a marca

12 de setembro 2020

Dadas as circunstâncias, a situação acabou por ser resolvida de forma adequada.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida