Roomdi - Reembolso

Efetuei uma reserva num hotel para duas pessoas, para os dias 25 de agosto a 1 de setembro de 2023, pela plataforma Roomdi. Fiz o pagamento da totalidade ( 1004€) e recebi um email com a confirmação da reserva, como esperado. No dia da chegada ao hotel, os funcionários da receção informam-me de que não tinham nenhuma reserva em meu nome e, depois de verificarem em detalhe, conseguiram perceber que receberam da parte da Roomdi ordem de cancelamento dessa reserva uns dias antes. Entrei em contacto com o apoio ao cliente da Roomdi para resolver esta situação e informaram-me de que houve um erro da parte deles e de que iriam tentar realojar-me num hotel semelhante nas imediações. Como já não havia disponibilidade nos hotéis mais próximos, informaram-me de que a solução seria fazer uma reserva presencialmente no hotel e devolveriam o dinheiro que já tinha pago aquando da reserva no site deles. Questionei se me pagariam a diferença do valor, já que o valor solicitado no próprio hotel era superior ao que já tinha pago inicialmente. Responderam que sim, que bastaria enviar a fatura do hotel e o valor seria reembolsado na totalidade, no caso 1330€. Assim fiz. Até hoje apenas recebi uma transferência de 994€. Já contactei a Roomdi várias vezes para esclarecer a situação, mas sem sucesso. Continuo sem resposta da parte da Roomdi e a aguardar a devolução do restante valor.