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Rota do Livro - Atraso na entrega e falta de atendimento
Resolvida
9/10
Bruno Almeida apresentou a reclamação
11 de setembro 2020
Encomenda (#3433) processada no dia 14 de agosto de 2020 (tempo de entrega: 2 a 3 dias úteis). No dia 3 de setembro foi enviado o primeiro email, que informava do atraso da encomenda. Não houve resposta. No dia 8 de setembro foi enviado um segundo email para confirmar que a encomenda não tinha chegado. Não houve resposta. Foram enviados outros emails nos dias 9 e 10 com resultado idêntico. Até à data a encomenda não foi recebida nem houve nenhum interesse em solucionar a incidência.
Data de ocorrência: 11 de setembro 2020
14 de setembro 2020
Reparei que no dia 27 de junho de 2018 foi apresentada outra queixa à Rota do Livro por um acontecimento similar (https://portaldaqueixa.com/brands/rota-do-livro/complaints/rota-do-livro-encomenda-por-chegar-ha-meses-19922518). Nesse caso a empresa respondeu: "foi a 1ª vez e esperamos que seja a última que um caso destes aconteça".
Espero ter resposta nos próximos dias ou terei de apresentar uma denuncia por fraude para divulgar a situação e alertar os futuros consumidores/clientes.
Espero ter resposta nos próximos dias ou terei de apresentar uma denuncia por fraude para divulgar a situação e alertar os futuros consumidores/clientes.
16 de setembro 2020
A empresa contactou-me no dia 16 de setembro; fragmento do email: "Devido a um problema informático que não pode ser resolvido de imediato por termos estado na Feira do Livro do Porto e no Animar o Verão na Praia da Vagueira, ficamos sem acesso a emails e outros serviços."
Ademais, a encomenda foi enviada segundo consta no recibo enviado em anexo no mesmo email e tudo indica, efetivamente, que se tratou de um extravio. Solicitam amavelmente que envie o IBAN para a devolução do valor. Quando a referida devolução for efetuada, voltarei a atualizar a incidência e a marcá-la como resolvida.
Ademais, a encomenda foi enviada segundo consta no recibo enviado em anexo no mesmo email e tudo indica, efetivamente, que se tratou de um extravio. Solicitam amavelmente que envie o IBAN para a devolução do valor. Quando a referida devolução for efetuada, voltarei a atualizar a incidência e a marcá-la como resolvida.
16 de setembro 2020
Devido a um problema informático que não pode ser resolvido de imediato por termos estado na Feira do Livro do Porto e no Animar o Verão na Praia da Vagueira, ficamos sem acesso a emails e outros serviços.
Hoje mesmo escrevemos ao cliente que tem toda a razão na sua queixa a explicar toda situação, incluindo enviando recibo dos CTT.
Caso o cliente não tenha ainda recebido, iremos apresentar reclamação nos CTT e reembolsar o cliente de imediato.
Mais um vez reafirmamos que o cliente tem razão, embora tenhamos que reclamar à transportadora. Esta foi a segunda vez em três anos que aconteceu.
Temos conhecimento que durante o tempo que estamos a passar algumas das transportadoras estão a demorar mais tempo que é o normal, mas esta encomenda leva-nos a crer que está mesmo extraviada.
Esta resposta tem um anexo privado
Hoje mesmo escrevemos ao cliente que tem toda a razão na sua queixa a explicar toda situação, incluindo enviando recibo dos CTT.
Caso o cliente não tenha ainda recebido, iremos apresentar reclamação nos CTT e reembolsar o cliente de imediato.
Mais um vez reafirmamos que o cliente tem razão, embora tenhamos que reclamar à transportadora. Esta foi a segunda vez em três anos que aconteceu.
Temos conhecimento que durante o tempo que estamos a passar algumas das transportadoras estão a demorar mais tempo que é o normal, mas esta encomenda leva-nos a crer que está mesmo extraviada.
Esta resposta tem um anexo privado
16 de setembro 2020
Já foi feito o reembolso.
Não anexamos documento do reembolso, para salvaguarda dos dados bancários do nosso cliente.
Não anexamos documento do reembolso, para salvaguarda dos dados bancários do nosso cliente.
16 de setembro 2020
Efetivamente recebi o comprovativo do reembolso. Agradeço a compreensão e a disponibilidade para resolver a situação o mais rápido possível, depois dos problemas técnicos. Peço ainda desculpa pela minha impaciência. Finalmente, agradeço ao Portal da Queixa o serviço que presta.
Bruno Almeida avaliou a marca
19 de outubro 2022
Foi um lapso devido a um período de férias, o que levou ao atraso na resposta e serviço.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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