Performance da Marca
51.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,4%
Tempo Médio de Resposta
92,8%
Taxa de Solução
41,9%
Média das Avaliações
32,7%
Taxa de Retenção de Clientes
26,7%
Ranking na categoria
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Rowenta - Aspirador vertical rowenta rh6751wo (21.6 v - autonomia 75 min - 600 ml)

Resolvida
Valeria
Valeria apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2024
Comprei na Worten um Aspirador Vertical ROWENTA, tem 7 meses, super funcional até que a peça que prende para o aparelho ficar de pé se partiu pela má qualidade do produto, assim sendo o aspirador funcionava mas o cabo ficava para baixo e tivemos de pôr na garantia.
Depois de analise a Worten nos informou que a Rowenta não aceitou o arranjo, uma simples peça que se partiu, achamos inadmissível termos de pagar o arranjo. A marca deveria responsabilizar-se pelo sucedido só demonstra que o equipamento é frágil, sem resistência alguma.
Acabamos por pagar 52,00€ pelo arranjo de uma peça fundamental que mantem o produto vertical para ser utilizado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2024
Rowenta
7 de fevereiro 2024
Estimado João Carvalho

Acusamos recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da mesma e para um correto tratamento solicitamos que remeta email para contact-pt@rowenta.com anexando o nº do processo do serviço técnico.

Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.

Com os melhores cumprimentos,

ROWENTA
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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