Rowenta - Reparação ineficiente

Paulo Paulo apresentou a reclamação

13 de dezembro 2023

Comprei uma máquina de barbear da marca Rowenta que não funciona corretamente e já vai para reparação pela quarta vez. A máquina veio logo com defeito aquando da compra e vem da reparação exatamente igual e obtenho a informação de que a mesma não tem qualquer anomalia. É de uma enorme incompetência e desrespeito pelo cliente não conseguir arranjar um aparelho nem propor outra solução. Tive exatamente o mesmo problema com outra máquina de barbear de outra marca, mais barata e a qual foi reparada logo na primeira vez e tendo durado cerca de 10 anos

Data de ocorrência: 1 de julho 2023

Rowenta

13 de dezembro 2023

Estimado Paulo

Acusamos recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da mesma e para um correto tratamento solicitamos que remeta email para contact-pt@rowenta.com anexando os nº dos processos do serviço técnico.

Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.

Com os melhores cumprimentos,

ROWENTA

Paulo Paulo avaliou a marca

23 de fevereiro 2024

Enviar o aparelho para reparação 4 vezes e obter a informação de que o mesmo não tem nenhuma anomalia mostra pouca seriedade em relação e falta de profissionalismo. A loja onde comprei o aparelho é que entretanto enviou o mesmo para outro centro de reparação o qual verificou que realmente o mesmo tinha uma anomalia e propuseram então a troca por um novo aparelho que não aceitei visto entretanto ter adquirido um novo. Recebi então o reembolso também por iniciativa da loja e não da marca

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução