SaltPay - Falta de pagamento

Bom dia,
Já tinha feito um pedido aliás dois pedidos (2 emails enviados )diretamente na aplicação do ivaucher a pedir informações pois tinha abastecido a 11 de Março e ainda não tinha qualquer reembolso efetuado. A qual obti uma reposta automática a dizer para falar com o meu banco podia ser problemas nesse sentido se não enviar todos os dados do pagamento abastecido para ver se a saltpay falava com o banco. Fui verificar passado os 3 dias de abastecer que efetivamente não tinha o IBAN nas finanças, colocando de imediato. Passaram 6 dias falei para o banco e eles dizem que a empresa saltpay tem de voltar a processar. Enviei email a explicação o que me disseram no banco e até agora nada. Já passaram 10 dias nem resposta nem dinheiro no banco. E o dinheiro encontra-se processado na aplicação.