Salvat Editores - Coleção audio contos salvat

Venho por este meio reclamar no portal da queixa porque parece que não me conseguem resolver um “problema” que para mim seria muito fácil de resolver apenas com uma chamada, então é o seguinte:
Estou a fazer a coleção dos áudios-contos da Salvat e a meses que ando a tentar resolver um “problema” sim MESES que ando a ligar e a primeira resposta que obtive por parte da Salvat foi que como não sou assinante da Salvat teria que falar com a Vasp. Contacto a Vasp e obtenho a resposta que não é nada com eles que apenas fazem a distribuição, assim sendo facultaram-me o número da Cofina, contactei com eles na 1 vez correu tudo muito bem expliquei que tenho 9figuras que não funcionam mais uma que veio errada que perfaz um total de 10figuras. O Sr que me atendeu disse que iria enviar 2 cartões novos visto eu ter comprado 2colunas para o caso de uma avariar. Até aí tudo bem ele disse que seria dos cartões pois as figuras na opinião dele não podem vir avariadas, uma semana depois recebo os cartões em casa e em 4 cartões diferentes as figuras não funcionam na mesma. Ligo para lá novamente e desta vez o Sr que me atendeu foi super arrogante alegando que eu provavelmente estaria a colocar mal as figuras…
Eu disse que as figuras apenas são experimentadas quando as compro visto o meu filho ainda ter pouca idade para estar com elas na mão. Pediu-me o número de agente do quiosque para tentar proceder a troca, no dia seguinte ligo novamente dizem-me que esse Sr está de férias e então falo com a suposta chefe dele que me pede a lista das figuras e diz que vai proceder ao envio das figuras no meu quiosque para eu enviar as minhas para trás, mas refere que antes volta a contactar. Mais uns dias sem resposta e o quiosque contacta-me a dizer que tem lá as figuras, enviaram 18 figuras, erradas e a cobrar. Eu já chateada ligo para lá novamente e o Sr diz-me que não deveria ter sido feito assim, que teria de receber as figuras sem as cobrarem. Pediu me novamente a lista diz que ia falar com a chefe e que me iria contactar mais uma vez até ao dia de hoje já vão mais de 3 semanas e o Sr sem me contactar. Peço por favor que me ajudem numa questão que como referi no início com apenas um simples telefonema deveria estar resolvido mas em todo o lado existem os maus profissionais.
Muito obrigado

Para me virem com essa “resposta” muito obrigado mas já sei o vosso contacto que pelos vistos até já deixaram de atender e o vosso e-mail que nem sei para que serve porque nunca me responderam por essa via. Na vossa não resposta vê-se a falta de interesse que têm de resolver um problema com um cliente, conseguiram demorar 4 dias a mandar uma “resposta” que deve ser só copiar o texto muito obrigado mas escusavam até de responder. Até me sinto ofendida depois de ter explicado no texto que ligo há meses vocês responderem dessa forma é mesmo de loucos, além do mais expliquei muito bem na reclamação que não consegui resolver o problema via telefone…

Obrigado por nada