Samsonite - Carteira com defeito

Comprei há cerca de um ano uma carteira numa das vossas lojas e ofereci-a a uma amiga. Ela nunca a utilizou e no outro dia veio ter comigo comentando que achou estranho que quando foi buscar a carteira para a usar ela estava completamente desfeita por dentro. Ela foi a uma loja Samsonite onde lhe disseram que não podiam fazer nada porque os defeitos eram fruto de mau uso. Ora, vê-se perfeitamente que a carteira nunca foi utilizada e o mau uso seria apenas no interior e não no exterior que contacta com todas as superfícies numa mala de senhora? Estou espantado! Pedi-lhe que me devolvesse a carteira pois faria uma reclamação formal, na expectativa de esta ser atendida por uma marca que, em princípio, terá produtos com qualidade e que não se desfazem por ficarem guardados um ano.