Ranking na categoria
Modarte, Lda.
-
253606070
Chamada para a rede fixa nacional -
Quinta de Sta. Maria, Maximinos
4700-244 Braga - apoiocliente-samsonite@modarte.pt
Samsonite - Mala de viagem
Sem resolução
vitor costa apresentou a reclamação
29 de abril 2019
Tenho uma mala da marca Samsonite com menos de 2 anos e reclamei a pega do trolley que se estava a desfazer, um dos cursores e o "tecido" lateral que estava a degradado.
Arranjaram a pega e o cursor e cobraram 15 euros, mas não deram solução para o tecido.
Pergunto porque cobram 15€ por material que não resiste nem 2 anos e porque não deram resposta e solução para o tecido que não aguenta uma mala que normalmente viagem na cabine dos aviões.
Nem se deram ao trabalho de passar um produto de limpeza na mala para voltar a entregar ao cliente. Um péssimo serviço de uma marca que devia preservar a resistência e a sua qualidade dos produtos.
Arranjaram a pega e o cursor e cobraram 15 euros, mas não deram solução para o tecido.
Pergunto porque cobram 15€ por material que não resiste nem 2 anos e porque não deram resposta e solução para o tecido que não aguenta uma mala que normalmente viagem na cabine dos aviões.
Nem se deram ao trabalho de passar um produto de limpeza na mala para voltar a entregar ao cliente. Um péssimo serviço de uma marca que devia preservar a resistência e a sua qualidade dos produtos.
Data de ocorrência: 29 de abril 2019
8 de julho 2019
Boa tarde, Caro Vitor,
Agradecemos a preferência pela Samsonite.
Informamos que foi enviado um orçamento com a seguinte descrição:
"O orçamento para a reparação 142956 é o seguinte:
Arranjo do trolley + 1 cursor = 15.00
Obs: Não é possível reparar o tecido a colar."
Inrformamos ainda que para ser ativada a garantia Samsonite o artigo deve entregue com o o talão de compra, algo que não aconteceu.
Lamentamos mais uma vez não ir de encontro às suas expectativas.
Atentamente,
Samsonite
Agradecemos a preferência pela Samsonite.
Informamos que foi enviado um orçamento com a seguinte descrição:
"O orçamento para a reparação 142956 é o seguinte:
Arranjo do trolley + 1 cursor = 15.00
Obs: Não é possível reparar o tecido a colar."
Inrformamos ainda que para ser ativada a garantia Samsonite o artigo deve entregue com o o talão de compra, algo que não aconteceu.
Lamentamos mais uma vez não ir de encontro às suas expectativas.
Atentamente,
Samsonite
18 de julho 2019
Bom dia,
Não é verdade, foi entregue factura de compra na loja, juntamente com a mala. Quanto ao orçamento, só foi aceite, porque na loja disseram que só faziam o arranjo se aceitasse o orçamento, o que não é correcto, visto ser uma espécie de chantagem com o cliente. A mala estava dentro da garantia, o cursor não resiste à várias utilizações dentro da garantia, e a mala não está nas condições devidas devido aos defeitos do material.
Não me parece que uma marca da vossa reputação, trate os clientes com um simples "Lamentamos mais uma vez não ir de encontro às suas expectativas". O produto não tem a qualidade que vocês promovem, devem devolver o dinheiro, repará-lo gratuitamente ou substituir por um novo, é assim que funcionam muitas marcas de renome internacional. Faço mais de 30 viagens por ano, nunca me aconteceu com nenhuma mala o que aconteceu com a vossa, que sobretudo anda em cabine.
Aguardo resposta.
Obrigado
Não é verdade, foi entregue factura de compra na loja, juntamente com a mala. Quanto ao orçamento, só foi aceite, porque na loja disseram que só faziam o arranjo se aceitasse o orçamento, o que não é correcto, visto ser uma espécie de chantagem com o cliente. A mala estava dentro da garantia, o cursor não resiste à várias utilizações dentro da garantia, e a mala não está nas condições devidas devido aos defeitos do material.
Não me parece que uma marca da vossa reputação, trate os clientes com um simples "Lamentamos mais uma vez não ir de encontro às suas expectativas". O produto não tem a qualidade que vocês promovem, devem devolver o dinheiro, repará-lo gratuitamente ou substituir por um novo, é assim que funcionam muitas marcas de renome internacional. Faço mais de 30 viagens por ano, nunca me aconteceu com nenhuma mala o que aconteceu com a vossa, que sobretudo anda em cabine.
Aguardo resposta.
Obrigado
30 de outubro 2019
Ficava bem à marca Samsonite responder a todas as questões do cliente. A última resposta não foi respondida. Continuam a dar uma péssima imagem da marca.
18 de setembro 2020
Continuo à espera da resposta às questões levantadas.
4 de novembro 2020
A marca Samsonite ou quem a representa continua a não resolver o problema. Tecido degradado e fecho estragados (no qual cobraram 15€), no qual nunca assumiram a responsabilidade.
11 de dezembro 2020
Continuo a aguardar resposta da marca.
4 de janeiro 2021
Continuo a aguardar resposta da marca
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.