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Samsung - Defeito Galaxy z flip 3
Sem resolução
2/10
Ilda Silva apresentou a reclamação
15 de dezembro 2022 (editada a 18 de janeiro 2023)
No dia 27 de abril de 2022 comprei um Samsung Galaxy Z Flip 3 (anexo 1).
No dia 22 de agosto de 2022, surgiu uma mancha-marca, na zona interna da dobra lateral (esquerda), o ponto mais frágil do ecrã, e foi aumentando, o que tornou impossível escrever na agenda na zona abaixo da dobra do ecrã. Fiquei desolada porque o smartphone com menos de 4 meses de cuidadoso e zeloso uso e sem qualquer sinal físico externo de mau uso ou de uso inadequado estar já com problemas.
No dia 23 de agosto de 2022:
Às 15:48, liguei para a Linha Apoio SAMSUNG 210 608 098 e fui orientada a contactar o centro técnico mais próximo (Assistência 35, no Porto).
Às 18h fui atendida na Rua do Paraíso 132, 4000-377 Porto, o funcionário disse que o problema era com o protetor do ecrã, que não tinha a película e quando a mesma chegasse fariam a substituição.
No dia 3 de setembro, liguei à Assistência 35 (22 508 85 55) para saber quando seria feita a reparação. Disseram que estavam a aguardar a vinda da película.
No dia 18 de setembro, liguei à Assistência 35, e ficou agendada a reparação para o dia seguinte.
No dia 19-09-2022, foi substituída a película do meu telemóvel. Estavam na Assistência 35 outros clientes com o mesmo problema e um cliente com apenas 1 mês de uso.
No dia 12-12-2022, surge novamente uma mancha-marca, exatamente no mesmo local, na zona interna da dobra lateral (esquerda). Liguei para a Linha Apoio SAMSUNG 210 608 098 e foi-me dito mais uma vez para contactar a Assistência 35. Questiono se terei que mudar a pelicula cada 3 ou 4 meses. É me dito para que peça que me coloquem uma película mais resistente.
No dia 12-12-2022, ligo á Assistência 35, que me diz para enviar um email a descrever o problema.
No dia 14-12-2’22, recebo como resposta: “Aconselhamos que passe no nosso centro para analisarmos o equipamento.”
Telefono à Assistência 35 para questionar o que significa “…analisarmos o equipamento.”, porque o problema é exatamente o mesmo de há menos de 3 meses. Dizem para levar o equipamento que substituem a película.
No dia 15-12-2022, é trocada mais uma vez a película.
Tenho 60 anos, não sou uma teenager, não uso muito o telemóvel. Tenho o WhatsApp e o telefone conectados ao computador porque o ecrã é maior e mais confortável. Envio e leio os SMS no PC, consulto a agenda no PC. Quero com isto dizer que faço pouco uso do telemóvel.
Estou triste e desiludida porque acreditei na tecnologia da marca e não comprei um aparelho para andar ad aeternum a substituir a película.
Estou descontente com o equipamento porque comprovadamente é defeituoso, por isso peço a restituição do valor pago.
Atentamente
ILda Silva
No dia 22 de agosto de 2022, surgiu uma mancha-marca, na zona interna da dobra lateral (esquerda), o ponto mais frágil do ecrã, e foi aumentando, o que tornou impossível escrever na agenda na zona abaixo da dobra do ecrã. Fiquei desolada porque o smartphone com menos de 4 meses de cuidadoso e zeloso uso e sem qualquer sinal físico externo de mau uso ou de uso inadequado estar já com problemas.
No dia 23 de agosto de 2022:
Às 15:48, liguei para a Linha Apoio SAMSUNG 210 608 098 e fui orientada a contactar o centro técnico mais próximo (Assistência 35, no Porto).
Às 18h fui atendida na Rua do Paraíso 132, 4000-377 Porto, o funcionário disse que o problema era com o protetor do ecrã, que não tinha a película e quando a mesma chegasse fariam a substituição.
No dia 3 de setembro, liguei à Assistência 35 (22 508 85 55) para saber quando seria feita a reparação. Disseram que estavam a aguardar a vinda da película.
No dia 18 de setembro, liguei à Assistência 35, e ficou agendada a reparação para o dia seguinte.
No dia 19-09-2022, foi substituída a película do meu telemóvel. Estavam na Assistência 35 outros clientes com o mesmo problema e um cliente com apenas 1 mês de uso.
No dia 12-12-2022, surge novamente uma mancha-marca, exatamente no mesmo local, na zona interna da dobra lateral (esquerda). Liguei para a Linha Apoio SAMSUNG 210 608 098 e foi-me dito mais uma vez para contactar a Assistência 35. Questiono se terei que mudar a pelicula cada 3 ou 4 meses. É me dito para que peça que me coloquem uma película mais resistente.
No dia 12-12-2022, ligo á Assistência 35, que me diz para enviar um email a descrever o problema.
No dia 14-12-2’22, recebo como resposta: “Aconselhamos que passe no nosso centro para analisarmos o equipamento.”
Telefono à Assistência 35 para questionar o que significa “…analisarmos o equipamento.”, porque o problema é exatamente o mesmo de há menos de 3 meses. Dizem para levar o equipamento que substituem a película.
No dia 15-12-2022, é trocada mais uma vez a película.
Tenho 60 anos, não sou uma teenager, não uso muito o telemóvel. Tenho o WhatsApp e o telefone conectados ao computador porque o ecrã é maior e mais confortável. Envio e leio os SMS no PC, consulto a agenda no PC. Quero com isto dizer que faço pouco uso do telemóvel.
Estou triste e desiludida porque acreditei na tecnologia da marca e não comprei um aparelho para andar ad aeternum a substituir a película.
Estou descontente com o equipamento porque comprovadamente é defeituoso, por isso peço a restituição do valor pago.
Atentamente
ILda Silva
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de dezembro 2022
18 de janeiro 2023
27 de abril de 2022, comprei um Samsung Galaxy Z Flip 3.
22 de agosto de 2022, surgiu uma mancha-marca, na zona interna da dobra lateral (esquerda, o ponto mais frágil do ecrã) que foi aumentando o que impossibilitou escrever na zona abaixo da dobra do ecrã. Fiquei desolada porque com menos de 4 meses de cuidadoso e zeloso uso e sem qualquer sinal físico externo de mau uso ou de uso inadequado o meu telemóvel já apresentar problemas.
23 de agosto de 2022, às 15:48, liguei para a Linha Apoio SAMSUNG 210608098 e fui orientada a contactar o centro técnico mais próximo (Assistência 35, no Porto). Às 18h fui atendida e o funcionário disse que o problema era com o protetor do ecrã, que não tinham a película e quando a mesma chegasse fariam a substituição.
3 de setembro, liguei à Assistência 35 225088555 para saber quando seria feita a reparação. Disseram que continuavam a aguardar a vinda da película.
18 de setembro, liguei á Assistência 35 e ficou agendada a reparação para o dia seguinte.
19-09-2022, foi substituída a película.
12-12-2022, surge novamente uma mancha-marca, exatamente no mesmo local. Liguei para a Linha Apoio SAMSUNG, disseram-me para contactar a Assistência 35, que me pedem para enviar um email a descrever o problema. Assim fiz.
14-12-2022, recebo email de resposta para levar o telemóvel.
15-12-2022, a película é substituída pela segunda vez.
6-01-2023 após 21 de ter sido substituída, surge novamente a mancha-marca, no mesmo local. Liguei à SAMSUNG e novamente indicou o centro técnico.
Agora tenho que arranjar tempo para ir à Assistência técnica, substituir a película pela terceira vez.
Tenho 60 anos não sou uma teenager que está muitas vezes ao telemóvel. Tenho o WhatsApp e o telefone conectados ao computador porque o ecrã é maior, vejo melhor e é mais confortável. Envio e leio os SMS no PC, consulto a agenda no PC. Quero com isto dizer que faço pouco uso do telemóvel, basicamente para chamadas.
Estou triste e desiludida porque acreditei na tecnologia da marca e não comprei um aparelho para andar ad aeternum a substituir a película.
Além de não estar contente com o equipamento ainda na garantia, também estou descontente e preocupada com o atendimento pós-venda.
O telemóvel é comprovadamente defeituoso visto que a película já teve que ser substituída 3 vezes, ainda dentro da garantia. Por isso peço a restituição do valor pago.
Como até à presente data a postura da Samsung perante esta situação é de profundo desinteresse, submeti a minha reclamação no Livro de Reclamações online e aqui no PORTAL DA QUEIXA.
Entretanto, não tendo por parte da Samsung uma resposta honesta e justa recorrerei ao Tribunal Arbitral do Consumo.
Esta resposta tem um anexo privado
22 de agosto de 2022, surgiu uma mancha-marca, na zona interna da dobra lateral (esquerda, o ponto mais frágil do ecrã) que foi aumentando o que impossibilitou escrever na zona abaixo da dobra do ecrã. Fiquei desolada porque com menos de 4 meses de cuidadoso e zeloso uso e sem qualquer sinal físico externo de mau uso ou de uso inadequado o meu telemóvel já apresentar problemas.
23 de agosto de 2022, às 15:48, liguei para a Linha Apoio SAMSUNG 210608098 e fui orientada a contactar o centro técnico mais próximo (Assistência 35, no Porto). Às 18h fui atendida e o funcionário disse que o problema era com o protetor do ecrã, que não tinham a película e quando a mesma chegasse fariam a substituição.
3 de setembro, liguei à Assistência 35 225088555 para saber quando seria feita a reparação. Disseram que continuavam a aguardar a vinda da película.
18 de setembro, liguei á Assistência 35 e ficou agendada a reparação para o dia seguinte.
19-09-2022, foi substituída a película.
12-12-2022, surge novamente uma mancha-marca, exatamente no mesmo local. Liguei para a Linha Apoio SAMSUNG, disseram-me para contactar a Assistência 35, que me pedem para enviar um email a descrever o problema. Assim fiz.
14-12-2022, recebo email de resposta para levar o telemóvel.
15-12-2022, a película é substituída pela segunda vez.
6-01-2023 após 21 de ter sido substituída, surge novamente a mancha-marca, no mesmo local. Liguei à SAMSUNG e novamente indicou o centro técnico.
Agora tenho que arranjar tempo para ir à Assistência técnica, substituir a película pela terceira vez.
Tenho 60 anos não sou uma teenager que está muitas vezes ao telemóvel. Tenho o WhatsApp e o telefone conectados ao computador porque o ecrã é maior, vejo melhor e é mais confortável. Envio e leio os SMS no PC, consulto a agenda no PC. Quero com isto dizer que faço pouco uso do telemóvel, basicamente para chamadas.
Estou triste e desiludida porque acreditei na tecnologia da marca e não comprei um aparelho para andar ad aeternum a substituir a película.
Além de não estar contente com o equipamento ainda na garantia, também estou descontente e preocupada com o atendimento pós-venda.
O telemóvel é comprovadamente defeituoso visto que a película já teve que ser substituída 3 vezes, ainda dentro da garantia. Por isso peço a restituição do valor pago.
Como até à presente data a postura da Samsung perante esta situação é de profundo desinteresse, submeti a minha reclamação no Livro de Reclamações online e aqui no PORTAL DA QUEIXA.
Entretanto, não tendo por parte da Samsung uma resposta honesta e justa recorrerei ao Tribunal Arbitral do Consumo.
Esta resposta tem um anexo privado
Ilda Silva avaliou a marca
8 de março 2023
Não teve um comportamento profissional. Sinto-me enganada.
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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