Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
42,9%
Tempo Médio de Resposta
14,3%
Taxa de Solução
42,9%
Média das Avaliações
28,2%
Taxa de Retenção de Clientes
18,2%
Ranking na categoria
1 Be and Care 86.2
3 Veet 61.6
...
Sanareva33.9
Holding Omniphar
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Sanareva - Falta na entrega da encomenda

Sem resolução
Graça Carvalho
Graça Carvalho apresentou a reclamação
10 de novembro 2022 (editada a 10 de novembro 2022)
No dia 10 de Outubro fiz uma encomenda on-line e procedi ao pagamento por transferência bancária. Recebi a confirmação por e-mail do pedido com o número da encomenda . Mas a encomenda nunca mais chegou . Decidi mandar novo e-mail a perguntar o motivo de ainda não ter recebido a encomenda, ao que me responderam passado uma semana que era por falta de pagamento . Imediatamente respondi que paguei e enviei o comprovativo de pagamento . Depois disso voltar a contatar comigo passado mais duas semanas a pedir o comprovativo de pagamento novamente . Ao que eu respondi e novamente enviei o comprovativo. Já se passou uma semana depois disso é nunca mais obtive resposta . Peço por favor que me ajudem a resolver a situação. O dinheiro já foi retirado da minha conta . É indecente esta situação e o tempo que demoram a responder a um e-mail . Obrigada
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de novembro 2022
Graça Carvalho
25 de novembro 2022
Continuo a aguardar por resposta da vossa parte . Vocês não são dignos de confiança . Uma empresa tão grande mas que infelizmente não trata os clientes com apreço e respeito. É lamentável. Vou continuar á espera-se resposta da vossa parte . Mas não irei comprar mais nada com vocês . Atenciosamente
Graça Carvalho
9 de dezembro 2022
Estou muito indignada . Simulei uma nova compra e vocês estão sempre a enviar e-mails para eu efetuar o pagamento. Mas para responder a uma queixa e reclamação não dão nenhum tipo de resposta . São mesmo uma empresa em quem não se pode confiar . Conseguem viver felizes ao agir assim ? Dormem de consciência tranquila ? Não acredito muito . Pelo menos uma resposta aos clientes deviam ter a decência de dar . Nada mais tenho a dizer . Só lamento que exista gente assim neste mundo . É por causa de pessoas como vocês que o mundo está cada vez pior . É mesmo lamentável
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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