Sanitana - Declinação de garantia do produto

Em Outubro de 2021 procedi à reabilitação de duas casas de banho que equipei com louças SANITANA, nomeadamente tampos de sanita com fecho amortecido.
No início do mês de Abril 2022, a minha filha sentou-se sobre o referido tampo da sanita, fechado, para arranjar as unhas enquanto conversava com a mãe, também presente, tendo sido as duas surpreendidas por um estalo, que logo perceberam que provinha do tampo da sanita que se tinha fracturado ao meio..
Considerando como ocorreu e não vislumbrando outro motivo que não defeito de fabrico, porque cremos não ser equipamento de qualidade inferior, enderecei um email ao fabricante acompanhado de duas fotos, tendo-me sido respondido pelo mesmo meio pelo Apoio Administrativo do Serviço de Assistência Técnica que:
"conclui-se que o tampo se apresenta partido, este tipo de defeito tem sempre origem na acção física, pancada, quede de objecto" e que a garantia da marca só cobre defeitos de fabrico.
Como presenciamos a ocorrência e não aconteceu o que estes senhores dizem ter SEMPRE origem em acção física, reclamo da qualidade do produto e da falta de consideração da marca, que põe em dúvida o relato verídico do cliente, sem mais questões ou averiguações.

Continuo a aguardar uma resposta da reclamação apresentada

Aguardo resposta