SANJAM Cabeleireiros
SANJAM Cabeleireiros
Performance da Marca
43.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
90%
Tempo Médio de Resposta
84%
Taxa de Solução
40%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Sanjam - Cabeleireiros S.A
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SANJAM Cabeleireiros - Cor errada e couro cabeludo queimado

Sem resolução
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Julieta Araújo
Julieta Araújo apresentou a reclamação
16 de dezembro 2023
Esta tarde, a minha filha foi pintar o cabelo de loiro acobreado natural, na loja do Cascaishopping, como eu tinha trabalho e não podia esperar, paguei logo, sem que me tenham passado factura e fui-me embora. A minha filha liga-me muito enervada pois o cabelo ficou completamente cor de laranja e quando ela reclamou, a gerente e as cabeleireiras tentaram convencê-la que estava ótima. Quando ela pediu a restituição do dinheiro tentaram emendar, usando descolorante, que anulou um pouco o laranja, mas não muito. A gerente desvalorizou por completo a opinião da minha filha , que era a cliente, e continuou a insistir que estava ótimo. Assim, com o tempo da tinta, mais do descolorante, a minha filha teve imensas dores, ficou com o couro cabeludo queimado e cabelo alaranjado completamente artificial. Foi uma vergonha como trataram uma a situação.
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2023
SANJAM Cabeleireiros
18 de dezembro 2023
Bom dia cara Julieta,

Antes de mais lamentamos o seu descontentamento.
Pedimos encarecidamente que se desloque novamente ao espaço do cascaishopping e volte a abordar a responsável para perceber o que aconteceu após sair do salão.
É essencial a vossa presença para podermos ajudar.

Obrigado pela compreensão
Grupo Sanjam
Julieta Araújo
Julieta Araújo avaliou a marca
5 de fevereiro 2024

Um cabeleireiro que tinha boa fama e que perdeu qualidades com o tempo.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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