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SATA Internacional - Pagamento de indemnização
Ref. do processo: CR//1108153
Voltamos ao seu contacto em referência à sua exposição enviada aos nossos serviços.
Por favor aceite as nossas desculpas pelo atraso no envio da nossa resposta.
A SATA compreende o natural descontentamento e insatisfação dos passageiros sempre que se verifica a impossibilidade de viajar nos horários programados. Asseguramos-lhe que uma das nossas prioridades é garantir que as viagens dos nossos clientes sejam uma experiência positiva e agradável. Contudo, por razões imprevisíveis e que não podemos evitar, somos, por vezes, obrigados a alterar os nossos planos de voo e proceder a reajustes na nossa operação.
Assim, informamos que na origem da irregularidade com o voo S45181, entre Faro e o Funchal do dia 13 de junho esteve uma avaria verificada no equipamento que iria operar o voo, já no aeroporto de Faro. Asseguramos que a SATA diligenciou no sentido de solucionar a avaria, sendo que tudo foi feito para que o voo pudesse operar com o menor atraso possível, contudo só no dia seguinte foi possível realizar o voo.
Mais se informa que de que de acordo com os regulamentos em vigor que definem os direitos dos passageiros e, por consequência, os deveres das companhias aéreas, as obrigações a que estão sujeitas as transportadoras aéreas deverão ser limitadas ou eliminadas nos casos em que a ocorrência tenha sido causada por circunstâncias extraordinárias. No âmbito das circunstâncias extraordinárias enquadram-se, entre outros, as avarias impeditivas da realização do voo, pelo que não se verifica o direito a atribuição de compensação monetária.
Exmos. Srs. ,
Ref. do processo: CR//1108153
Reclamação nº 5634316
Voltamos ao seu contacto em referência à sua exposição enviada aos nossos serviços.
Por favor aceite as nossas desculpas pelo atraso no envio da nossa resposta.
A SATA compreende o natural descontentamento e insatisfação dos passageiros sempre que se verifica a impossibilidade de viajar nos horários programados. Asseguramos-lhe que uma das nossas prioridades é garantir que as viagens dos nossos clientes sejam uma experiência positiva e agradável. Contudo, por razões imprevisíveis e que não podemos evitar, somos, por vezes, obrigados a alterar os nossos planos de voo e proceder a reajustes na nossa operação.
Assim, informamos que na origem da irregularidade com o voo S45181, entre Faro e o Funchal do dia 13 de junho esteve uma avaria verificada no equipamento que iria operar o voo, já no aeroporto de Faro. Asseguramos que a SATA diligenciou no sentido de solucionar a avaria, sendo que tudo foi feito para que o voo pudesse operar com o menor atraso possível, contudo só no dia seguinte foi possível realizar o voo.
Mais se informa que de que de acordo com os regulamentos em vigor que definem os direitos dos passageiros e, por consequência, os deveres das companhias aéreas, as obrigações a que estão sujeitas as transportadoras aéreas deverão ser limitadas ou eliminadas nos casos em que a ocorrência tenha sido causada por circunstâncias extraordinárias. No âmbito das circunstâncias extraordinárias enquadram-se, entre outros, as avarias impeditivas da realização do voo, pelo que não se verifica o direito a atribuição de compensação monetária.
Todavia, compreendendo os transtornos causados aos passageiros informamos ainda que foi efetuada uma oferta comercial de um voucher a utilizar numa futura viagem.
Lamentamos todo e qualquer transtorno que possa ter sido sentido.
Os nossos cumprimentos,
Joana Machado
Customer Care
Boa tarde,
Atendendo à vossa resposta mais concretamente ao excerto acima, solicito que me envie um documento legal que suporte a vossa afirmação em que dizem que as avarias impeditivas à realização do voo enquadram-se nas circunstancias extraordinárias.
Abaixo envio um artigo da DECO onde é claro que não podem alegar uma avaria como situação extraordinária para o não pagamento das indemnizações previstas na lei.
Quando a companhia não é responsável
Nem sempre as companhias aéreas são responsáveis pelos atrasos ou cancelamentos dos voos. Uma das razões da exclusão de responsabilidade é precisamente a existência de “circunstâncias extraordinárias”. Os exemplos típicos adiantados para essas circunstâncias são situações de mau tempo, agitação política e greve. Nestes casos, terá poucas probabilidades de êxito em reclamar, sem prejuízo do direito ao reembolso do valor da reserva.
Fica de fora a alegação de problemas técnicos na manutenção da aeronave. Em dezembro de 2008, o Tribunal de Justiça considerou que tal justificação não se enquadrava no conceito de “circunstância extraordinária”.
Quanto ao reconhecimento pela vossa parte que a razão não está do vosso lado, visto que, estão a oferecer um VOUCHER para uma viagem , informo que NÃO pretendo VOUCHERS mas sim o valor da indemnização que tenho direito por lei. 250 eur atendendo a ser viagem doméstica
Cumprimentos
Marco Ferreira
Uma vergonha de resposta, uma vergonha de companhia que não respeita os seus clientes
Voltaria a fazer negócio? Não
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