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Satfiel, Lda
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255240240
Chamada para a rede fixa nacional -
Avenida Zeferino de Oliveira 166
Croca
4560-061 Penafiel - satfiel@satfiel.com
Satfiel - Reparação
Resolvida
1/10
Rui apresentou a reclamação
18 de julho 2023
Não recomendo esta empresa pelos seguintes motivos:
Não atendem o telefone, pedem para deixar o contato para devolverem a ligação mas nunca ligam, o técnico veio reparar uma máquina de lavar loiça que está (na garantia) e depois da reparação efetuada segundo o mesmo nem sequer a máquina ligou para confirmar se estava mesmo reparada ou não, quando chego a casa ao fim do dia ligo a máquina e vejo que não está reparada e apresenta o mesmo erro.
Voltei a ir a loja onde comprei a máquina para reclamar e só passado 2 semanas é que fizeram novo agendamento
Não atendem o telefone, pedem para deixar o contato para devolverem a ligação mas nunca ligam, o técnico veio reparar uma máquina de lavar loiça que está (na garantia) e depois da reparação efetuada segundo o mesmo nem sequer a máquina ligou para confirmar se estava mesmo reparada ou não, quando chego a casa ao fim do dia ligo a máquina e vejo que não está reparada e apresenta o mesmo erro.
Voltei a ir a loja onde comprei a máquina para reclamar e só passado 2 semanas é que fizeram novo agendamento
Data de ocorrência: 18 de julho 2023
20 de julho 2023
Olá.
Agradecemos a sua reclamação.
Relativamente à sua insatisfação sobre o atendimento telefónico e sobre o tempo para agendamento, o que descreve foi passado aos responsável por essa área, com vista à possibilidade de correção e melhoria para futuro.
Quanto ao aspeto técnico, na verdade a máquina foi testada no final da primeira intervenção, na presença do seu familiar que acompanhou o técnico. Nesse momento constatou-se que o sintoma de avaria havia desaparecido, após o técnico ter corrigido uma anomalia no circuito hidráulico da máquina e ter concluído que essa seria a causa do problema.
Infelizmente, de facto, a avaria reapareceu pouco tempo depois mas já quando o técnico não se encontrava no local, razão pela qual houve a necessidade de se realizar uma segunda visita onde se verificou que a causa principal na origem da avaria era outra, face à qual o técnico de imediato participou a necessidade de a máquina ser substituída, no âmbito da garantia da marca, dado que a reparação não é tecnicamente viável.
Esperamos que a substituição do aparelho pela marca se concretize em breve e lamentamos não ter sido possível a identificação da origem do problema logo na primeira visita técnica.
Cumprimentos,
RB
Agradecemos a sua reclamação.
Relativamente à sua insatisfação sobre o atendimento telefónico e sobre o tempo para agendamento, o que descreve foi passado aos responsável por essa área, com vista à possibilidade de correção e melhoria para futuro.
Quanto ao aspeto técnico, na verdade a máquina foi testada no final da primeira intervenção, na presença do seu familiar que acompanhou o técnico. Nesse momento constatou-se que o sintoma de avaria havia desaparecido, após o técnico ter corrigido uma anomalia no circuito hidráulico da máquina e ter concluído que essa seria a causa do problema.
Infelizmente, de facto, a avaria reapareceu pouco tempo depois mas já quando o técnico não se encontrava no local, razão pela qual houve a necessidade de se realizar uma segunda visita onde se verificou que a causa principal na origem da avaria era outra, face à qual o técnico de imediato participou a necessidade de a máquina ser substituída, no âmbito da garantia da marca, dado que a reparação não é tecnicamente viável.
Esperamos que a substituição do aparelho pela marca se concretize em breve e lamentamos não ter sido possível a identificação da origem do problema logo na primeira visita técnica.
Cumprimentos,
RB
Rui avaliou a marca
20 de julho 2023
Falta de comunicação, nunca atendem o telefone nem retribuem a ligação e alguns dos colaboradores não são profissionais.
Voltaria a fazer negócio? Sim
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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