Science4you - Encomenda extraviada

No dia 13/12 fiz uma compra online, no dia 15 a DPD devia ter entregue a encomenda entre as 17h30/18h30, coisa que não aconteceu. Muitas tentativas de contacto para saber quando recebia a encomenda e nenhuma informação dada.
No dia 16 reparei no site que a encomenda estava dada como entregue, liguei de imediato para a DPD e o motorista disse que tinha deixado num vizinho mas sem saber qual, nem o número da casa onde deixou. Após correr a rua e os prédios sem sucesso voltei a ligar para a DPD que ficou de averiguar a situação. Entrei de imediato em contacto com a science4you que me pediu para fazer reclamação no site por escrito na área de apoio ao cliente. Hoje dia 19 volto a ligar para a science4you uma vez que não tinha obtido qualquer resposta nem por parte da transportadora nem por parte da science4you. Atendimento arrogante, mau esclarecimento e pedido para voltar a fazer nova reclamação a pedir devolução do valor. Voltei a fazer nova reclamação online no sites, onde a resposta foi que iriam averiguar com a transportadora.
Mas o tempo passa e ninguém se digna a dar uma resposta ou a resolver o assunto.
Vou de viagem e já não consigo receber a encomenda a tempo.
Por isso pretendo a devolução do dinheiro uma vez que não tive qualquer culpa do extravio da encomenda, nem do mau profissionalismo da DPD. A science4you tem que se responsabilizar.

Bom dia, reclamação para a DPD feita.
Obrigado pelo profissionalismo e pela ajuda ?