Scotturb - Reembolso de bilhetes hop-on hop-off

No dia 15 de Janheiro envié este mail: Hola, meu nome é Jose Ausina. Ontem, domingo, 14 de janeiro, escaneei o código QR e comprei dois bilhetes hop-on hop-off antes das 9 da manhã e nunca recebi o e-mail com os bilhetes. Por isso, às 9 da manhã, subi no autocarro em direção ao Palácio da Pena e paguei as passagens ao motorista. Quero iniciar o reembolso dos 2 bilhetes hop-on hop-off que comprei, já que nunca recebi o e-mail com os bilhetes. Aguardo uma resposta rápida. Muito obrigado. Cumprimentos.
Já tem pasado mas de 30 días e o meu reembolso ainda nao está na minha conta.
Que mais tenho de fazer?