Seat - Devolução da prestação

Estou a reclamar a devolução das prestações cobradas e que foram devolvidas pela Seguradora pois estando numa situação de desemprego ativei o seguro proteção ao credito, ja fáz dois meses que a Finançeira fica com o dinheiro e não me dá um motivo para o qual . telefone não atende himail não responde , acho que esta Finançeira é uma Fraude não recomendo a ninguem , não é nada Credivel . Espero uma resposta e solução para a situção .