Sfera - Burla

Bom dia,

No dia 02 de junho fiz uma encomenda através do site da sfera. Efectuei o pagamento no imediato e recebi e-mail com a confirmação da encomenda.
O site indica que as encomendas seguem após 24 horas. Fiquei aguardar um e-mail onde poderia acompanhar o status do envio. Passaram-se dias e nada aconteceu.
Encaminhei um pedido de esclarecimento e recebi um e-mail a indicar que com o número da encomenda que forneci não encontravam qualquer encomenda.
Pediram mais dados e enviei o que me pediram. Voltaram a indicar que não encontravam qualquer pedido associado ao meu e-mail ou número de encomenda.
Tentei ver no site alguma outra forma de os contactar mas não existe qualquer contacto disponível.
Considero que estou a ser vítima de uma burla pois já paguei a encomenda e agora indicam que não existe qualquer pedido em meu nome.