Shein - Afirma que já me enviou duas encomendas (já pagas) através da transportadora GLS, mas não as recebi

No dia 26/02/2023 e após o pagamento de duas encomendas à Shein , recebi um email da loja a informar que a entrega dos artigos seria realizada entre os dias 13 e 17 de março. No dia 7/03/2023, a transportadora GLS informou que as encomendas já tinham sido entregues, mas não as recebi.
Se ninguém se encontrava em casa, pergunto: onde entregaram as encomendas e a quem? A transportadora não sabe responder. A GLS nem sequer se preocupou em informar previamente que iria entregar as encomendas na data referida, nem sequer em saber se estaria alguém em casa para as receber. Muito estranho! A GLS não se responsabiliza por esta situação e refere que deve ser resolvida junto da Shein. Por sua vez a Shein também nada faz para resolver o problema. Péssimo atendimento e muito desrespeito pelos clientes por parte da Shein e da GLS.