Showroomprive - Reembolso de pedido

Efetuei um pedido que ao chegar precisei fazer a devolução. No dia seguinte abri o processo de devolução e reembolso, entreguei a encomenda no ctt conforme recomendado pela empresa e fiquei a aguardar o reembolso que no site diz ter sido feito dia 7 de fevereiro e nunca recebi. Entrei em contacto com o apoio ao cliente e recebi um e-mail a dizer que havia falhado o reembolso e que precisavam do IBAN, BIC para realizar o reembolso, no mesmo momento informei mas nada de receber. Uma semana depois recebo a dizer que havia falhado novamente a tentativa de reembolso e que precisavam novamente destas informações e do meu nome completo, assim respondi e enviei. Já estamos no dia 17 de março e nada de receber este reembolso.