Siva - Lesada

Venho por este meio comunicar a V. Exas o meu desagrado e falta de justiça de que sou vítima perante o concessionário (Volkswagen) Santogal situado em Alfragide.
Comprei uma viatura marca volkswagen, modelo T-Cross de matricula 67-ZP-72 em Dezembro de 2019 com zero Kilómetros, este por sua vez tendo feito a maioria destes em autoestrada.
Avariou no dia 18de Setembro de 2020 pela manhã com 3700km (+/-), liguei de imediato para a Santogal de Alfragide uma vez que tinha adquirido lá esta, no qual me disseram para chamar o reboque pois a viatura deixou de andar . Deixei então nesse diaa viatura e disseram-me para aguardar que assim que tivessem alguma resposta entrariam em contato comigo. Na segunda-feira dia 21 fui informada através de uma mensagem de voz de que o carro tinha a embreagem queimada e que o valor a pagar era uma modica quantia de 2100 euros que era a reparação deste e que não iriam responsabilizar-se uma vez que tinha sido eu a queimar a embreagem e a garantia não abrangia este tipo de avaria. No dia seguinte desloquei-me ao concessionário Santogal em Alfragide, para contestar tal situação pois o carro ainda está na garantia e tem poucos km o sr. que me atendeu disse mais uma vez que tinha sido eu a queimar a embreagem devido a mau uso. O que eu acho inadmicivel. Então solicitei um carro de substituição até resolver a situação no qual me foi negado dizendo que só tem carros de rent-car e que este tem um custo para o cliente. Eu sinto-me lesada e indignada com a receção de que tem para os clientes e gostaria de ser elucidada de como devo proceder perante esta situação, uma vez que o carro ainda contínua na oficina da Santogal em Alfragide e receio começar a pagar uma diária ,uma vez que estes não se responsabilizam pela avaria do carro.
Sem outro assunto de momento aguardo resposta com a maior brevidade possível.

Atentamente
Cristina Maria José
28-09-2020