Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
72%
Tempo Médio de Resposta
63,6%
Taxa de Solução
22,7%
Média das Avaliações
26,2%
Taxa de Retenção de Clientes
23,1%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 83.8
2 Volvo 74.7
...
Volkswagen34.3
SIVA - Sociedade de Importação de Veículos Automóveis, SA

Volkswagen - Calços dos travões

Resolvida
Jose Oliveira
Jose Oliveira apresentou a reclamação
7 de setembro 2019

Adquiri um volkswagen Arteon, comprado com 0km, data da 1ª matrícula: 01/06/2018.

Ao fim de 46.000Km comecei a ouvir o barulho dos calços traseiros a roçarem no disco (ferro com ferro). Não ponho em causa o desgaste do material pois ao fim de 46.000km não me surpreende que os calços estivessem gastos, o que coloco em causa é o facto de nos calços traseiros não haver nenhum avisador (de forma a ouvir o barulho e poder mudar os calços antes de estes começarem a roçar no ferro dos discos, podendo danificar estes últimos) , sendo que quando questionei o concessionário responderam-me que isso era normal porque a volkswagen só colocava os avisadores num dos calços dianteiros. Além disso, é do conhecimento comum que, num carro com tracção à frente (como é o caso), o desgaste dos calços dianteiros é quase três vezes superior ao dos calços traseiros. Ora, se os calços traseiros foram os primeiros a necessitar de substituição, pergunto se não haverá nenhum problema de afinação, ou qual será a razão para tal acontecer? Não será necessário nenhuma intervenção para resolver esta situação?

Agradeço a atenção dispensada, ficando a aguardar uma resposta da vossa parte.

Data de ocorrência: 7 de setembro 2019
Volkswagen
9 de setembro 2019
Exmo. Senhor José Oliveira,

Acusamos a receção do e-mail que V.Exa. nos enviou e cujo conteúdo mereceu a nossa maior atenção.

Sobre a questão que V.Exa. teve a amabilidade de nos colocar, informamos que a mesma foi encaminhada para o respetivo departamento, pelo que brevemente será V.Exa. contactada com os esclarecimentos devidos.

Mantendo-nos, como sempre, ao inteiro dispor de V.Exa., apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Apoio a Clientes

SIVA, SA
Apartado 9
2054-909 Azambuja
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