Volkswagen - Falta de trasparencia

Venho reclamar a seguinte situação:

Tenho um VW eos modelo descapotavel. Acontece que surgiu uma avaria inicialmente intermitente que avançou para permanente, esta está relacionada com a capota...
Agendei a ida á oficina, o que ocorreu na passada terça feira dia 07/03/2017
Após teste de diagnostico, foi me dito que a avaria seria uma ficha com corrosão que foi limpa e que já estaria corrigido o defeito. Outra peça que faz parte do feixo da bagageira que tem uma parte elétrica, tinha uma patilha partida, como não tinham em oficina pretendiam saber se podiam fazer a encomenda ao que concordei...
Garantiram que chegaria na quarta feira, contactei a a oficina na quarta a fim de saber como estava a situação.
Foi me dito que a peça já não chegava nesse dia pois teria sofrido extravio ficou para quinta-feira. Contactei a oficina na quinta-feira ao meio dia e disseram me que a peça já tinha chegado e que a iriam montar depois das três horas mas que não fosse levantar o carro sem ser contactado pois teriam de proceder a afinações e poderia demorar... Contactaram me junto á hora de fecho para evitar que levantasse o carro nesse dia e referiram que faltavam afinações que iriam fazer no dia seguinte mas que não me preocupasse que me contactava... Assim foi na sexta-feira antes da hora de almoço fui novamente contactado dizendo que a viatura estava pronta, que a podia levantar e que o valor seria 406€.
Por volta das 3h30 desloquei me com a minha companheira á oficina para levantar o veículo...
Quando o vou testar em oficina "abrir e fechar capota" a mesma não funcionou...
Garantiram me que tinham feito 20 manobras e que não tinha falhado em nenhuma das vezes.
Disseram me que teriam de substituir as ditas fichas...
Ficaram de as encomendar e que me contactavam assim que as tivessem na oficina...
Mas o que é certo é que já paguei 384,81€ e tenho o carro com o mesmo problema...
Não reclamo pelo valor mas sim pela competência ou falta dela e por me "obrigarem a pagar essa mesma incompetência "
Já mandei analisei a peça que substituíram e garantem me que a peça está funcional, tenho a certeza que foi danificada pelos mecânicos não direi que depropositadamente mas aconteceu... o certo é que nada tem a ver com a avaria inicial...

Pergunto, será que eu como cliente tenho de pagar por erros da oficina?
Qual é o número aceitável de peças que podem ser substituídas numa viatura sem serem necessárias...!?
O cliente não deveria pagar apenas a peça em avaria...!?
Por ano quantas peças são substituídas ou porque avariam nas mãos do mecânico ou por erro no diagnóstico, sem serem cobraras aos clientes?
Zero ou muito perto disso, arranjam forma de as imputar ao cliente não é verdade!?


Gostaria de ver o problema resolvido mas a oficina oferece me pouca credibilidade nem me parece que tenham competência para resolver o problema...