Sixt - Cobrança indevida de portagens

Venho por este meio reclamar que no dia 24 fui fazer um levantamento de uma viatura não só como fiquei 1 hora a espera para ter o carro, ainda fui informado pela sixt que existe uma nova lei de 2023 em que somos obrigados a pagar 20 euros para o serviço de portagens onde foi me cobrado esse valor a qual achei estranho mas correto , no entanto no final do contrato o profissional viu o carro e disse estar tudo ok nem sujo estava pelo que percebi o valor cobrado indevidamente de 20 euros tem a ver com portagens visto que eu nem usei esse mesmo serviço as portagens que usei foram todos pagas por mim na A1 gostaria de reaver os meus 20 euros retirados indevidamente sem aviso.. visto que foi a minha 1a vez com vocês..

Obrigado pelo esclarecimento, visto que o pessoal do balcão nao me informou dessa mesma situação obg pela resposta mais uma vez.