Performance da Marca

85.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

90%

Taxa de Solução

96,7%

Média das Avaliações

53,3%

Taxa de Retenção de Clientes

58,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Produtos de Beleza e Cosmética

1 Maybelline 98.5

2 Cosmetis 88.8

3 Be and Care 86.2

...

Skin85.7

7Skin, Lda

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Skin - Atraso na encomenda

Márcia Vilanova apresentou a reclamação

11 de maio 2023

Passado dia 2 de Maio mandei vir uma encomenda da Skin.pt que até ao momento ainda não recebi. Dia 6 enviei email a perguntar a razão do atraso e foi-me respondido que havia um atraso e a encomenda encontrava-se em preparação. Entretanto, há dois dias pedi atualizações mas não responderam nem enviaram nada.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 11 de maio 2023

Skin

11 de maio 2023

Olá Márcia,

Pedimos desculpa pela demora na resposta ao email.
Já demos seguimento ao processo de reembolso da encomenda, uma vez que o produto está em rutura. Por este motivo a encomenda foi cancelada.

Entra em contacto novamente connosco se tiveres outras dúvidas ou preocupações. Ficamos felizes em ajudar.

Contigo é ainda mais especial.
Até já
SKIN

Márcia Vilanova

18 de maio 2023

Já passou uma semana e ainda não foi reembolsado a quantia.

Skin

18 de maio 2023

Olá Márcia,

Como o reembolso é efetuado por transferência bancária, foi mais demorado que o habitual.
Confirmo que o movimento já foi efetuado, pelo que entre amanhã e no máximo segunda-feira será visível no teu extrato bancário.

Entra em contacto novamente connosco se tiveres outras dúvidas ou preocupações. Ficamos felizes em ajudar.

Márcia Vilanova avaliou a marca

19 de maio 2023

Site mal organizado. Deviam informar se o produto está em stock ou não. Metade das reclamações neste site nem existiam. Não gastem o tempo com emails. Façam reclamação por aqui pois em dois minutos respondem. Ao contrário de por email que levaram mais de dois dias. O que é a única salva desta marca: são bastante rápidos a responder e resolver a situação.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida