Skin - Compra feita no site no dia 9 de abril
Fiz uma compra no site, no dia 9 de abril, e fiz o pagamento logo em seguida, em que adquiri um produto… ler reclamação
7Skin, Lda
Telefone: 308 808 811
MoradaE-mail
ajuda@skin.pt
Website
https://skin.pt/
Fiz uma compra no site, no dia 9 de abril, e fiz o pagamento logo em seguida, em que adquiri um produto… ler reclamação
Fiz uma compra no site, no dia 9 de abril, e fiz o pagamento logo em seguida, em que adquiri um produto e recebi um desconto de 12 euros. No dia seguinte, recebo… ler reclamação
Bom dia não quero de todo fazer uma reclamaçao na integra, mas pelo site nao.encontro maneira de o.fazer.. Realizei 3 encomendas em separado no dia 16, no dia 20,… ler reclamação
Olá Sónia.
Obrigada pelo contacto.
Gostaríamos desde já de apresentar o nosso pedido de desculpa pelo estado em que recebeu a sua encomenda e pelo transtorno causado, uma vez que não são essas as condições a que nos propomos entregar os nossos produtos.
Enviamos um email com todas as informações necessárias para realização da troca ou devolução de sua encomenda, estamos totalmente dispostos a resolver esta situação da melhor maneira possível.
Trabalhamos continuamente para melhorar a qualidade dos nossos serviços e esperamos no futuro sermos merecedores da sua reavaliação.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Skin
Boa tarde, Hoje recebi a minha encomenda da skin.pt e a embalagem vinha molhada por fora. Um dos produtos, o clinique clarifying lotion 2, vinha mal fechado e vazou.… ler reclamação
Olá Patricia.
Nós é que agradecemos a sua compreensão.
Sempre que precisar de uma ajuda, por favor não hesite em nos contactar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Skin
Quero agradecer pela resposta rapida mas.de facto recebi mails.da.vossa parte mas só a.indicar q estava feito o.pagamento da minha parte e o estado da encomenda...
Quero agradecer maos uma.vez
Olá Patricia!
Obrigada pelo seu contacto que mereceu nossa melhor atenção.
Todas as informações acerca de suas encomendas feitas na Skin, foram enviadas para o seu email. Pedimos desculpas caso não tenha recebido nossos comunicados anteriores acerca de seus pedidos, pode ser que nossas mensagens tenham sido redirecionadas ao spam ou separador de promoções do Gmail.
Qualquer dúvida, por favor não hesite em nos contactar, estamos aqui para ajudá-la.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Skin
Bom dia não quero de todo fazer uma reclamaçao na integra, mas pelo site nao.encontro maneira de o.fazer.. Realizei 3 encomendas em separado no dia 16, no dia 20,… ler reclamação
Olá Camila.
Obrigada por sua resposta.
De maneira alguma queremos que se sinta lesada e pedimos desculpas se de alguma forma a fizemos se sentir assim.
Verificamos que sua questão foi resolvida através dos emails trocados com a nossa equipa de apoio ao cliente e gostaríamos de agradecer pela compreensão, se houver algo mais que possamos fazer, por favor não hesite em nos contactar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Skin
Olá Ana.
Obrigada pela resposta.
Tal como referenciamos inicialmente, a campanha que refere na sua exposição - Kit Essenciais - continua ativa até dia 30 de Abril de 2020 e pode usufruir dos descontos anunciados ao comprar os produtos que se encontram na página dessa mesma campanha. Dos produtos que adquiriu nenhum dos produtos faz parte desta seleção e não foi submetido nenhum código promocional. Pode verificar que o desconto que usufruiu não corresponde a 25% do valor total da sua encomenda precisamente por se tratar de um erro.
Temos uma automação em nosso sistema que detecta possíveis falhas e fraudes e foi através desta ferramenta que identificamos o desconto indevidamente aplicado e de imediato contactamos os clientes para analisarmos e resolvermos cada situação de forma individual. Estamos a tentar explicar o que efectivamente ocorreu, compreendemos que esta falha grave é nossa e diante deste impasse e de todo o inconveniente gerado, nos vimos na obrigação de explicar todos os motivos que nos levam a oferecer as alternativas anteriormente dadas.
Queremos pedir-lhe desculpa por todo o transtorno causado e esperamos encontrar uma solução conveniente.
Agradecemos a compreensão.
Equipa Skin
me ligaram, mas como não pude atender no horário, me solicitaram por e-mail um horário conveniente para fazer o contacto por telefone. já comuniquei o melhor horário.
mas o que eu percebo é uma...
A Lei 10.962 trata das maneiras de informação do preço de produtos e serviços na oferta ao consumidor. Permite que o preço seja comunicado por meio de etiquetas afixadas diretamente nos produtos...
Olá Camila,
Começamos por agradecer a sua preferência.
Lamentamos e compreendemos a sua insatisfação e faremos os possíveis para resolver a situação da melhor forma possível.
Será contactada telefonicamente, na segunda-feira - dia 13 de Abril de 2020, pela nossa equipa de atendimento ao cliente, de forma a ser devidamente esclarecida sobre o que aconteceu.
Gostaríamos de reforçar que prezamos muita a confiança dos nossos clientes sendo a Transparência um dos valores da nossa empresa.
Queremos pedir-lhe desculpa por todo o transtorno causado e esperamos encontrar uma solução conveniente.
Muito obrigada e até breve.
A equipa SKIN
Olá Ana,
Começamos por agradecer a sua preferência.
Lamentamos e compreendemos a sua insatisfação e faremos os possíveis para resolver a situação da melhor forma possível.
Será contactada telefonicamente, na segunda-feira - dia 13 de Abril de 2020, pela nossa equipa de atendimento ao cliente, de forma a ser devidamente esclarecida sobre o que aconteceu.
Pelo que conseguimos apurar, a campanha que refere na sua exposição - Kit Essenciais - continua ativa até dia 30 de Abril de 2020 e pode usufruir dos descontos anunciados ao comprar os produtos que se encontram na página dessa mesma campanha. Dos produtos que adquiriu nenhum dos produtos faz parte desta seleção e não foi submetido nenhum código promocional. Pode verificar que o desconto que usufruiu não corresponde a 25% do valor total da sua encomenda precisamente por se tratar de um erro.
Gostaríamos de reforçar que prezamos muita a confiança dos nossos clientes sendo a Transparência um dos valores da nossa empresa. Neste caso, não se trata do incumprimento dos descontos ou campanhas anunciados no nosso site. O desconto que refere teve origem num erro grave que ocorreu no nosso site, o que lamentamos muito.
Pode validar as condições da campanha neste link: https://skin.pt/kit-essenciais - de forma a comprovar que os itens adquiridos não respeitam as condições de acesso ao desconto que refere.
Queremos pedir-lhe desculpa por todo o transtorno causado e esperamos encontrar uma solução conveniente.
Muito obrigada e até breve.
A equipa SKIN
Fiz uma compra no site, no dia 9 de abril, e fiz o pagamento logo em seguida, em que adquiri um produto e recebi um desconto de 12 euros. No dia seguinte, recebo… ler reclamação
No dia 9 de abril fiz uma compra no site da Aline, em skin.pt. Existia uma campanha na página inicial do site que na compra de 3 produtos se submetia um código… ler reclamação
Boa tarde, Tentei ligar para a linha de apoio 6 vezes, uma vez que pretendia cancelar a minha encomenda por razões pessoais, e cerca de 6 vezes em cada chamada… ler reclamação
Olá Filipa.
Obrigada pelo contacto.
Lamentamos esta experiência e faremos todo o possível para melhorar a qualidade dos nossos serviços e esperamos no futuro sermos merecedores da sua reavaliação. Devido à grande demanda de chamadas e emails recebidos não foi possível atender à sua ligação atempadamente. Pedimos desculpas pela situação e contamos com a vossa compreensão. Neste momento delicado em que estamos a viver, a equipa Skin tem trabalhado constantemente para atender toda a demanda recebida, entretanto lamentamos que os nossos serviços não foram de encontro as suas expectativas desta vez.
Sua questão já encontra-se respondida e tratada por email.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Skin
Boa tarde, Tentei ligar para a linha de apoio 6 vezes, uma vez que pretendia cancelar a minha encomenda por razões pessoais, e cerca de 6 vezes em cada chamada… ler reclamação
