Performance da Marca

85.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

90%

Taxa de Solução

96,7%

Média das Avaliações

53,3%

Taxa de Retenção de Clientes

58,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Produtos de Beleza e Cosmética

1 Maybelline 98.5

2 Cosmetis 88.8

3 Be and Care 86.2

...

Skin85.7

7Skin, Lda

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Skin - Encomenda #1000488358

Ana Agostinho apresentou a reclamação

30 de maio 2023

Fiz a encomenda #1000488358, no dia 23/05, paguei com por MBWay e nunca mais recebo a encomenda, já contactei a empresa no dia 26/05, a colaboradora disse que não sabia porque é que a minha encomenda não tinha sido expedidda porque estava pronta a expedir. Disse que ia contactar os colegas das expedições e que eu ia receber um email , hoje dia 30/05, ainda não recebi nenhum email e agora nem atendem o telefone e não respondem no chat. Diz no site que as encomendas são entregues entre 24/72 horas, ...portanto quero o envio dos produtos rapidamente ou o reembolso .

Data de ocorrência: 23 de maio 2023

Skin

30 de maio 2023

Olá Ana.

Obrigada pelo teu feedback e alerta. Pedimos desde já desculpa por todo o inconveniente causado.

Verificamos que devido a indisponibilidade de stock a tua encomenda não foi expedida dentro do prazo previsto, pelo que no seguimento do teu contato telefónico, procedemos ao cancelamento e reembolso da mesma. Enviamos via email o comprovativo do reembolso.

Entra em contacto novamente connosco se tiveres outras dúvidas ou preocupações.

Ficamos felizes em ajudar.

Contigo é ainda mais especial.
Até já
SKIN

Ana Agostinho avaliou a marca

30 de maio 2023

A Marca por norma trabalha bem, contudo desta vez, ao que sei hoje, por indisponibilidade de 1 dos produtos encomendado, não seram seguimento, nem justificaram em tempo útil a causa da demora. Recomendo que antes de encomendar verifiquem junto da SKIN se existe stock, é o que farei daqui em diante.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador