Performance da Marca

85.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

90%

Taxa de Solução

96,7%

Média das Avaliações

53,3%

Taxa de Retenção de Clientes

58,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Produtos de Beleza e Cosmética

1 Maybelline 98.5

2 Cosmetis 88.8

3 Be and Care 86.2

...

Skin85.7

7Skin, Lda

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Skin - Não entregam e não respondem a email

Laura Guimaraes apresentou a reclamação

5 de maio 2023

Fiz uma encomenda à mais de 1 semana, pagamento feito e no processamento da encomenda não passa do pagamento, ninguém me responde! Já enviei 2 email , mensagem no instagram e nada , nem uma palavra.
Só quero que me respondam e me digam o que se passa

Data de ocorrência: 5 de maio 2023

Skin

6 de maio 2023

Olá Laura,

Pedimos desculpa pela demora na resposta.
Já identificamos a encomenda e a mesma está em recuperação. O tempo para pagamento de uma referência MB é de 48 horas, e por ter sido feito depois desta janela, a encomenda ficou bloqueada. Agradecemos o teu feedback que nos permitiu identificar a falha, pois o pagamento não deveria ter sido aceite.

Assim que a validação esteja concluída voltaremos a entrar em contacto para finalizar o processo.

Entra em contacto novamente connosco se tiveres outras dúvidas ou preocupações. Ficamos felizes em ajudar.

Até já
SKIN

Laura Guimaraes avaliou a marca

8 de maio 2023

Houve apenas um erro e ao perceberem esse erro foram 5 estrelas, estou agora á espera do reembolso. Correu tudo bem, quando o produto voltar a estar disposto comprarei novamente.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida